Service Advisor Carrosserie (F/M/X)

Rôles :

Accueil et conseil client

Offrir une expérience fluide, professionnelle et rassurante à chaque client se présentant pour des travaux de carrosserie.

Exemples d’activités :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
• Identifier les besoins, rassurer et expliquer les étapes de réparation.
• Informer sur les délais, les modalités de prise en charge, les garanties.
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Réception et évaluation des dommages

Garantir un diagnostic carrosserie précis et un chiffrage conforme.

Exemples d’activités :

• Réaliser les constats des dégâts avec le client.
• Prendre les photos nécessaires au dossier assurance.
• Évaluer les travaux à réaliser et les pièces à commander.
• Proposer et expliquer un devis ou un plan de réparation adapté.
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Gestionnaire de dossiers

Assurer un traitement rigoureux et efficace des dossiers clients et assurances.

Exemple d’activités :

• Créer et suivre les ordres de réparation.
• Constituer et transmettre les dossiers aux assurances.
• Assurer le suivi des expertises (présentielles ou à distance).
• Gérer les véhicules de remplacement.
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Coordination atelier – assurance – client

Assurer le lien fluide entre toutes les parties pour garantir une réparation efficace et sans erreur.

Exemples d’activités :

• Suivre l’avancement des travaux avec le chef d’équipe carrosserie.
• Tenir informés les clients des délais ou imprévus.
• Relancer les compagnies d’assurance ou experts si besoin.
• Veiller à la qualité de service et au respect des engagements.
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Facturation et livraison

Conclure le processus de réparation avec rigueur et professionnalisme.

Exemples d’activités :

• Finaliser le dossier client et établir la facture
• Vérifier la conformité des travaux réalisés
• Restituer le véhicule au client en expliquant les réparations
• Répondre aux dernières questions et assurer le suivi de satisfaction
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Exigences de la fonction

• Tu as un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou au moins deux ans d'expérience pertinente (customer support, helpdesk,…) ;
• Tu as une capacité d'empathie appropriée pour comprendre les besoins du client, associée à un esprit commercial pour identifier les opportunités ;
• Tu aimes interagir avec les clients et les collègues ;
• Tu as d'excellentes capacités de communication (tant par téléphone que par écrit) ;
• Tu es de préférence capable de vous exprimer couramment en néerlandais et en français. La connaissance de l'anglais est un atout ;
• MS-Office n'a aucun secret pour toi.
• La connaissance d'Autoline, Informex et de Xentry est un atout majeur. Au besoin, tu es capable d'apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils IT ;
• Tu es capable de t’adapter rapidement aux changements de priorités et tu résistes au stress ;
• Tu travailles bien en étant seul et en équipe ;
• Tu as une passion pour le secteur automobile ;
• Des connaissances approfondies en établissement de devis et sur le système des garanties ;
• Tu as la volonté de travailler le samedi selon un système de tournante

Ce que nous offrons

• Un package salarial attractif (chèques-repas, package assurance très complet,…)
• Une culture d’entreprise dynamique, positive dans laquelle les opportunités d’évoluer et de s’épanouir sont nombreuses
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