Customer service operator FR/NL
DaJobs
Dajobs recherche – Customer Service Operator Bilingue FR/NL (H/F/X) | Région de Namur
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Pour l'un de nos clients situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Operator bilingue FR/NL (H/F/X) pour un contrat long terme au sein d'une société en pleine expansion.
Vos missions
En tant que Customer Service Operator, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, le support client et la gestion administrative :
Accueil & communication
- Accueillir physiquement les visiteurs (entrée, identification, installation, orientation, services, etc.)
- Gérer les appels entrants (commandes, dispatching, prise de messages)
- Rédiger des courriers commerciaux de qualité et/ou utiliser les modèles existants
- Assurer le suivi des mailings
Suivi clients & support commercial
- Remonter les retours/réflexions clients et communiquer les tendances liées aux ventes
- Surveiller les ruptures et remises en stock et informer les délégués commerciaux et/ou les clients
- Répondre aux demandes d'information produits ou les relayer au service Communication
- Traiter les retours, réclamations, SAV et supports (information catalogue)
Administration & logistique
- Prendre en charge et suivre les commandes clients
- Établir factures et notes de crédit
- Enregistrer les paiements par carte bancaire
- Tenir à jour le ticketing (encodage + suivi dans les délais)
- Participer au secrétariat et à l'intendance lors de congrès/salons
- Vérifier et ranger les retours de matériel (check-list)
- Gérer l'agenda, la configuration et l'état des salles de réunion (boissons, supports, projecteurs, etc.)
- Assurer l'archivage digital du secrétariat (documents administratifs et commerciaux)
- Proposer des améliorations/corrections via l'usage quotidien des outils informatiques
- Utiliser les courriers-types xlxgzvr pour les informations commerciales
Profil recherché
- Bilingue Français / Néerlandais (oral + écrit) indispensable
- Excellente capacité d'analyse et gestion des demandes d'information
- Anglais = atout
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP : Word, PowerPoint, Excel, Outlook (et outils de gestion / ticketing)
Ce que notre client offre
- Contrat long terme
- Une société en pleine croissance
- Un rôle polyvalent et central dans l'organisation
Intéressé(e) ?
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L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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