Service Field Supervisor Benelux

Our expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to design, refinement in the use of materials and its interest in state-of-the-art technologies that guarantee maximum efficiency and energy savings. The Company has been active since the 1970s under the chairmanship of Francesco Casoli. Over 3000 employees play their part in helping us produce about 17 million items a year between hoods and electric motors. Our production platform centres around five countries including Italy, Poland, Mexico, India and China and makes us the outright leaders in the world in the sector of hoods and among the leaders in Europe in the design, production and distribution of electric motors for hoods and heating system boilers.

Position:

We zijn momenteel op zoek naar een Service Field Supervisor Benelux

ROL & IMPACT

Hij/Zij staat in voor de productkwaliteit en technische uitmuntendheid binnen het servicenetwerk door het bieden van deskundige ondersteuning aan servicepartners, retailers en klanten. Alsook het geven van technische trainingen. Daarnaast stimuleert deze rol de serviceprestaties, klanttevredenheid en continue verbeterinitiatieven.

BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Bieden van field service-ondersteuning aan servicepartners, retailers en klanten, met als doel hoogwaardige technische ondersteuning te garanderen via remote en on-site troubleshooting, oorzaakanalyses en probleemoplossing over verschillende productcategorieën.
• Verzorgen van technische en servicegerichte opleidingsprogramma’s voor servicepartners en -providers, in afstemming met de Service Manager, voor zowel bestaande als nieuw gelanceerde producten.
• Zorgen dat serviceteams en technisch personeel beschikken over correcte, actuele en volledige technische documentatie en serviceprocedures.
• Uitvoeren van on-site analyses en technische beoordelingen om technische problemen te identificeren, corrigerende acties voor te stellen en verbeteringen op het vlak van product en serviceability aan te bevelen.
• Opvolgen en aansturen van servicepartners en -providers, met aandacht voor naleving van KPI’s, servicestandaarden en CRM-programmavereisten.
• Coördineren van dagelijkse operationele activiteiten, waaronder PEX-aanvragen en opvolging, monitoring van claims, service aanvragen, statusupdates aan Area Managers en samenwerking met Logistiek en Call Centers rond beschikbaarheid van onderdelen en ondersteuning van serviceproviders.
• Fungeren als belangrijkste schakel tussen lokale operaties en corporate functies, met regelmatige rapportering over productkwaliteitsproblemen, field performance en corrigerende actieplannen.
• Ondersteunen van showroomactiviteiten, productdemonstraties, beurzen en speciale events met technische expertise en serviceondersteuning.
• Onderhouden van sterke relaties met servicepartners om consistente servicekwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering binnen het servicenetwerk te garanderen.

Requirements:

• Technisch diploma secundair onderwijs is vereist;
• Vlotte professionele beheersing van Nederlands, Frans en Engels is verplicht;
• Ervaring in de huishoudtoestellenindustrie is vereist;
• Bereidheid om te reizen/ te verplaatsen binnen de Benelux;
• Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, goed time management, analytisch vermogen, probleemoplossend denken en teamgericht werken (met name in cross-functionele teams) vervolledigen het profiel.

Other information:

Verloning & voordelen

De functie biedt een bruto jaarsalaris vanaf €40.000, conform de Belgische wetgeving en toepasselijke cao’s, aangevuld met een bedrijfswagen als integraal onderdeel van het verloningspakket.

Selectieproces

Het selectieproces is transparant en overzichtelijk. Het start doorgaans met een eerste screening van het cv. Kandidaten met een positieve evaluatie worden uitgenodigd voor een eerste gesprek met de Hiring Manager en/of het HR-team.

Na een positieve uitkomst volgt een tweede gespreksronde. Tijdens het volledige proces wordt feedback gegeven om duidelijkheid en afstemming te garanderen. Kandidaten die niet aan alle vereisten voldoen maar wel sterke motivatie en potentieel tonen, worden aangemoedigd om te solliciteren.

Gelijke kansen, diversiteit & inclusie

Elica zet zich in voor een diverse, eerlijke en inclusieve werkomgeving waarin elke persoon gewaardeerd wordt voor zijn/haar unieke perspectieven, ervaringen en potentieel.

We verwelkomen kandidaten ongeacht leeftijd, gender, etniciteit, nationaliteit, religie, seksuele oriëntatie, beperking (zichtbaar of onzichtbaar), persoonlijke overtuiging of sociaaleconomische achtergrond.