Lifecycle & CRM Marketing Specialist

Bij Smartmat, het bedrijf achter Foodbag (dé Belgische maaltijdbox), Foodprepper (de snelste maaltijdbox) en 15gram (de populairste kookblog van Vlaanderen), maken we beter eten makkelijk. Met verse ingrediënten, slimme recepten en duurzame keuzes inspireren we elke week duizenden gezinnen.  

Om onze communicatie slimmer, relevanter en nog meer op maat te maken, breiden we ons Marcom team uit met een Lifecycle & CRM Marketing Specialist .  

Wat je doet  

• Je bouwt, test en optimaliseert de lifecycle flows doorheen de volledige customer lifecycle: welkom, activatie, retentie, winback, … 
• Je vertaalt de bestaande roadmap naar e-mails, geautomatiseerd én ad hoc, die effectief live gaan, samen met het contentteam. Je bent dus zeker geïnteresseerd in goede e-maildesign, copy en marketingpsychologie.  
• Je zet A/B-tests op en trekt conclusies die de volgende versie sturen. Copy, timing, segmentatie, kanaal, … 
• Je bouwt en verfijnt segmenten op basis van gedrag en orderhistoriek.  
• Je stuurt de promo- en kortinglogica in de flows, zodat aanbiedingen elkaar niet tegenwerken.
• Je breidt uit naar andere kanalen zoals SMS, push en websitepersonalisatie waar het meetbaar iets oplevert.
• Je rapporteert en analyseert campagnes, flows, segmenten. Kijkt wat werkt, en stelt op basis daarvan de volgende acties voor.  

Wat je niet doet  

• Je bent geen data-engineer. De koppelingen tussen Salesforce, Databricks en Klaviyo zitten bij onze data collega. Jij spreekt wel de taal, je bepaalt welke data je nodig hebt, je collega bouwt het en ondersteunt.  
• Je staat er niet alleen voor. Een ervaren webmaster ondersteunt technisch en sending, het contentteam helpt met creatie, en de eerste maanden werk je samen met een externe email & CRM strateeg die de huidige set-up van binnenuit kent.  
• Je draait niet in je eentje de wekelijkse campagnekalender. Je komt terecht in een ervaren content team waarin collega’s hun eigen expertise hebben. Jouw focus is de geautomatiseerde en lifecycle communicatie.  

Wie we zoeken  

• Je bent van nature nieuwsgierig naar d ata, personalisatie, marketingpsychologie, automation en AI. Je leest er 's avonds al over zonder dat iemand het vraagt.  
• Je beschikt over 1 tot 4 jaar ervaring in marketing automation, e-mail of CRM, bij voorkeur in een B2C omgeving met volume.  
• Je bent Hands-on: Je hebt zelf flows en e-mails gebouwd in Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud of iets vergelijkbaars. Niet alleen aangestuurd, maar ook echt zelf in het platform gezeten.  
• Je bouwt een segment op zonder te wachten tot iemand je een lijst aanlevert.  
• Je leest een rapport en ziet er een volgende actie in, geen slide.  
• Je schrijft vlot Nederlands en je leest makkelijk de Franse copy van onze collega.  
• Je bent sterk in structuur en kan parallel op meerdere projecten werken.  
• Je communiceert vlot, daagt collega’s uit met onderbouwde inzichten en blijft kritisch voor output én resultaat.  
• Je hebt een kritische blik: wat werkt, wat niet en wat moet morgen beter? 
• Je bent pragmatisch. Liever een goede flow live deze week dan een perfecte volgende maand.  

Dit is niets voor jou als  

• Je vooral strategie wil doen en niet meer zelf in het platform wil zitten.  
• Je enkel maar wilt bouwen en niet proactief meedenkt met de business en de collega’s.  
• Je een omgeving zoekt waar alles al staat. Hier bouw je mee aan de fundamenten.  
• Je moeilijk knopen doorhakt zolang de data niet volledig is.  

Wat we bieden  

• Geweldig leuke collega’s die je nog beter leert kennen door de afterworks die door ons feestcomité worden georganiseerd.  
• Een ambitieuze en dynamische werkomgeving die volop in beweging is.  
• Flexibele werkuren, zodat je werk en privé perfect in balans houdt.  
• Een gezonde mix van thuiswerken en op kantoor. Ons hoofdkantoor is in Gent (Dok Noord), en af en toe werk je ook vanuit ons kantoor in Antwerpen (PAKT).  
• Zin in een workation? Dat kan! Je mag tot wel 10 dagen per jaar werken vanuit je favoriete vakantieplek.  
• 29 verlofdagen (20 wettelijke dagen + 9 ADV-dagen bij een werkweek van 38 uur) om helemaal op te laden.  
• Natuurlijk, een aantrekkelijk loon dat marktconform is.  
• Maaltijd- en ecocheques om het extra leuk te maken.  
• Gsmbudget met abonnement én een laptop, zodat je altijd goed uitgerust bent voor het werk.  
• Hospitalisatie- en ambulante zorgverzekering, zodat je altijd gerust bent bij medische zorgen.  
• En voor de echte foodies: korting bij Foodbag & Foodprepper! Zo kan je ook thuis genieten van onze heerlijke recepten en producten.

Bij Smartmat staan we voor diversiteit en inclusie. We verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, beperkingen, religie of seksuele geaardheid. Sluit je aan bij ons team en help ons om beter eten makkelijk te maken!