ICT Business Analyst CRM (Freelance)

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een opdracht binnen een provinciebestuur breng je de behoeften rond een CRM-toepassing voor de volledige administratie in kaart. Je voert een businessanalyse uit, verzamelt input bij verschillende diensten en vertaalt die naar duidelijke interne specificaties.

• Je analyseert de functionele en operationele noden van de betrokken stakeholders.
• Je vergelijkt meerdere CRM-oplossingen, waaronder minstens Salesforce, Teamleader en Odoo.
• Je formuleert een onderbouwd advies over welke tool het best aansluit op de vraag.
• Je ondersteunt de keuze van de oplossing en de verdere uitwerking van de aanpak.
• Je zet nadien een pilootproject of proof of concept op binnen meerdere betrokken departementen.
• Je houdt rekening met projectmanagementaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.

Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring met opdrachten binnen een provinciebestuur.
• Ervaring met het uitvoeren van businessanalyses.
• Aantoonbare ervaring met CRM-toepassingen, waarvan minimaal één van de volgende: Salesforce, Teamleader of Odoo.
• Aantoonbare ervaring met algemene bedrijfsvoering toegepast op ICT.
• Ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Ervaring met stakeholdermanagement.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met verschillende projectmanagementfacetten, waaronder kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen, en ervaring binnen projecten of in een projectleidersrol.
• Je beheerst het Nederlands op Europees CEFR-niveau C2.

️ Deze functie wordt aangeboden als een deeltijdse freelance rol (40%).