Operations Manager B2C - pour AMP (Bpost company)

Fonction :

Pour notre activité Opérations B2C, à savoir la distribution des abonnements aux journaux, nous recherchons un B2C Operations Manager pour la région Wallonie (South).

Le B2C Operations Manager assume la responsabilité finale de la coordination end-to-end (process, qualité, budget, performance management, … ) de tous les aspects liés à la distribution des abonnements aux journaux en Wallonie.

Ce poste est rattaché au Directeur Operations. L'équipe B2C South compte actuellement environ 6 collaborateurs, à savoir 2 Regional Night Transport Coordinators qui supervisent chacun 2 Local Quality Operators pendant la nuit. Par ailleurs, 2 collaborateurs de l'équipe B2C apportent un soutien à l'équipe pour les tâches administratives, l'analyse des données, la documentation des processus, le support de projets et le reporting.

Responsabilités :

Coordination et mise en œuvre de projets

• Vous apportez votre soutien aux différentes phases du projet , au cours desquelles la distribution de journaux dans de nouvelles régions de Wallonie sera systématiquement intégrée à l’organisation logistique d’AMP. Vous êtes responsable de la mise en œuvre opérationnelle en étroite collaboration avec toutes les parties concernées (AMP, bpost, les transporteurs, les éditeurs, etc.).
• Vous apportez l'expertise opérationnelle nécessaire à la sélection des transporteurs externes , en étroite collaboration avec le département Transport. Dans le cadre de votre fonction, vous êtes activement impliqué dans ce processus et veillez à ce que la sélection des transporteurs s'effectue dans le respect du budget prévu, ainsi que des normes de service et de qualité établies .
• Vous coordonnez également la mise en œuvre du projet avec votre équipe en vue de la poursuite de l'optimisation des routes.

Opérations de distribution au quotidien

• Coordination des opérations quotidiennes pour toutes les régions de Wallonie. À cette fin, vous mettez en place de manière proactive et en temps utile les processus opérationnels nécessaires, afin que la mise en œuvre se déroule de la manière la plus fluide possible et que la continuité et la qualité du service soient pleinement garanties.
• Vous êtes responsable de la gestion budgétaire de votre département (notamment les provisions budgétaires, la préparation du budget annuel, les rapports budgétaires, le budget des transporteurs, les ETP, les coûts liés aux sites, aux installations, etc.).
• Vous êtes responsable sur le plan opérationnel, avec votre équipe, du suivi et du monitoring de la qualité des activités menées dans les différents sites « sub-hub » identifiés et mis en place pour réceptionner les journaux et les préparer en vue de leur distribution et de leur transport ultérieurs.
• Suivi du processus dans les différents systèmes IT et du reporting pour la gestion des abonnements (adresses, quantités, réception, expédition, plaintes, track & tracing, KPI, etc.). Avec votre équipe, vous veillez à ce que la qualité des données soit optimale au quotidien et à ce que toutes les données saisies soient traitées en temps utile.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le département commercial , qui soutient et entretient les relations commerciales avec les éditeurs sur le plan contractuel. Vous examinez les causes des éventuelles plaintes et des problèmes liés à la distribution des abonnements aux journaux et élaborez des plans d'action pour prévenir des plaintes ou des problèmes similaires dans la distribution.
• Vous participez à la coordination centrale des plans d'urgence si nécessaire, par exemple en cas de grève, de circonstances imprévues (telles que la faillite d'un transporteur, des livraisons tardives, des conditions météorologiques imprévues ou des catastrophes environnementales, des pannes techniques ou des défaillances du système, etc.).

Amélioration continue et plans d'action

• Vous êtes chargé(e) de l'analyse des KPI, des données et des rapports relatifs au suivi et au reporting de bout en bout de la qualité de la distribution des abonnements aux journaux pour la région South. Vous formulez des plans d'action si nécessaire afin d'optimiser les processus et d'atteindre un niveau maximal de satisfaction client (tant du côté des abonnés que du côté des éditeurs).
• Vous êtes responsable de l'amélioration continue du processus des abonnements. Vous suivez toutes les réclamations et tous les problèmes liés à la distribution des abonnements aux journaux et prenez les mesures stratégiques et opérationnelles nécessaires pour résoudre les problèmes et les éviter de manière structurelle à l'avenir.

Coordination des audits et des contrôles

• Vous coordonnez les audits et les contrôles avec votre équipe concernant le processus de bout en bout de la distribution des abonnements aux journaux ; vous veillez à ce que les contrôles soient effectués régulièrement afin que les transporteurs avec lesquels nous travaillons respectent la réglementation en matière d'inspection sociale.
• Concrètement, cela signifie également que vous supervisez et coordonnez fonctionnellement tous les aspects du processus B2C de bout en bout qui relèvent d'autres départements, tels que l'équipe des opérations B2B, l'équipe financière, l'équipe de projet, etc.

Profil :

• Vous disposez d'une dizaine d'années d'expérience à un poste à responsabilités, de préférence dans le secteur de la logistique ou de la distribution.
• Vous êtes francophone et possédez une excellente maîtrise du néerlandais à l'oral et à l'écrit. L’anglais est un atout.
• Vous avez une solide expérience de la gestion de processus de bout en bout en matière de coordination opérationnelle des activités logistiques et/ou de distribution.
• Vous avez le sens des chiffres , vous aimez élaborer des rapports de bout en bout et des indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer et d'ajuster la qualité d'un processus de manière ciblée à l'aide de plans d'action.
• Vous savez trouver le juste équilibre entre un leadership axé sur les tâches et un leadership axé sur les personnes ; vous inspirez votre équipe avec des objectifs SMART et vous la soutenez et la faites évoluer pour qu’elle atteigne ses objectifs.
• Vous avez une forte motivation pour rechercher le bon équilibre entre le budget d'une part et la qualité d'autre part.
• Vous avez une attitude pragmatique et positive , et vous travaillez en vous concentrant sur les solutions.
• Vous disposez de solides compétences relationnelles pour négocier des contrats avec des partenaires à long terme et pour accompagner les changements au sein de l’organisation dans un climat de concertation sociale constructive.
• Vous disposez d’ une résilience mentale suffisante pour offrir à votre équipe la stabilité nécessaire dans un environnement de travail en constante évolution.
• Vous possédez de solides compétences en gestion des personnes pour diriger efficacement votre équipe, décentralisée dans différentes régions et travaillant de nuit, et pour veiller au respect des normes de qualité, afin de coordonner systématiquement et de manière qualitative la communication ascendante et descendante, et d’encourager la collégialité et l’esprit d’équipe.
• Non seulement vous lancez les initiatives et les projets nécessaires dans le cadre de l'amélioration continue, mais vous êtes également celui ou celle qui met concrètement en œuvre ces idées jusqu'à ce qu'elles soient pleinement intégrées dans les opérations quotidiennes.
• Vous faites preuve de flexibilité en ce qui concerne le lieu et les horaires de travail , et vous êtes prêt à vous déplacer régulièrement la nuit pour assurer le suivi de la distribution des journaux, qui s'effectue principalement pendant la nuit. Nous estimons que ce poste impliquera environ 30 % de travail de nuit.

Offre :

• Vous intégrerez une organisation logistique très motivée et dynamique qui s'efforce en permanence d'optimiser ses processus de manière durable.
• De plus, ce poste vous offre l'opportunité et le défi d'optimiser davantage les processus et de continuer à bâtir une équipe solide pour l'activité B2C au sein de notre organisation.
• Vous occuperez un poste de cadre au sein de notre organisation, avec un package salarial compétitif et des avantages extra-légaux (tels qu'une voiture de fonction avec carte essence/recharge, un ordinateur portable, un GSM, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, une assurance soins ambulatoires), une prime annuelle liée aux objectifs, ainsi que des chèques-repas d'une valeur de 10 € par jour. Le télétravail est occasionnellement possible si l'agenda le permet. Outre les 20 jours de congé légaux, vous bénéficiez également de 10 jours de congé extra-légaux réservés aux cadres.