Operations Support Engineer

De job

Ben jij geboeid door technologie, netwerken en het oplossen van technische uitdagingen? Wil je werken in een omgeving waar je dagelijks impact hebt op de dienstverlening van professionele klanten? Dan is deze functie als Operations Support Engineer misschien wel jouw volgende stap.Als Operations Support Engineer maak je deel uit van een gespecialiseerd team dat ondersteuning biedt aan zakelijke klanten, gaande van kleine ondernemingen tot grotere organisaties en instellingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt wanneer klanten technische problemen ervaren en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geanalyseerd, opgevolgd en opgelost.In deze rol combineer je technische expertise met sterke communicatieve vaardigheden. Je onderzoekt meldingen, verzamelt de nodige informatie, bepaalt de impact en prioriteit van het probleem en schakelt de juiste interne specialisten in. Daarnaast los je zelf een deel van de technische tickets op en bewaak je het volledige proces tot een succesvolle oplossing.Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren en opvolgen van technische incidenten bij zakelijke klanten.
• Fungeren als centrale schakel tussen klanten en interne technische teams.
• Zorgen voor een snelle en correcte dispatching van technische dossiers.
• Zelfstandig oplossen van technische tickets waar mogelijk.
• Beoordelen van de impact en urgentie van incidenten.
• Monitoren van klantomgevingen en proactief signaleren van problemen.
• Herkennen van terugkerende issues en trends binnen de infrastructuur.
• Meedenken over optimalisaties en verbeteringen van processen en systemen.
• Correct en klantgericht communiceren met zowel interne als externe stakeholders.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door een professionele serviceverlening.
• Telefonisch begeleiden en informeren van klanten gedurende het volledige oplossingsproces.
• Werken volgens afgesproken KPI's en kwaliteitsrichtlijnen.

Ongeveer 70% van je tijd besteed je aan klantencontact en coördinatie, terwijl je de overige 30% actief technische vraagstukken (tickets) behandelt.

100%

Aanbod

Je komt terecht bij een stabiele en innovatieve organisatie waar investeren in mensen centraal staat. Vanaf je eerste dag krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele omgeving met uitstekende begeleiding.Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een technisch en klantgericht team.
• Een uitgebreid opleidingstraject van zes weken waarin je intensief wordt begeleid door trainers en ervaren collega's.
• De mogelijkheid om meer dan 30 interne systemen en tools grondig te leren kennen.
• Werken binnen een hecht team van ongeveer 30 collega's waar samenwerking centraal staat.
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris van ongeveer €2.900.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
• Hospitalisatieverzekering.
• Woon-werkvergoeding.
• Een extra nettovergoeding van ongeveer €700 per maand zodra je deelneemt aan het 24/7-shiftsysteem.
• Mogelijkheid tot thuiswerk zodra je voldoende zelfstandig bent ingewerkt.
• Een moderne en professionele werkomgeving in de regio Mechelen.
• Een duidelijk geplande werkrooster dat telkens zes weken vooraf wordt gecommuniceerd.
• Flexibiliteit om shiften onderling te wisselen met collega's.
• Tal van opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Uitgebreide doorgroeikansen, zowel horizontaal als verticaal binnen de organisatie.
• Een werkgever die talent, initiatief en ambitie actief stimuleert.

Je start met een contract van bepaalde duur van zes maanden. Na een positieve evaluatie krijg je de kans om door te groeien naar een contract van onbepaalde duur. Voor mensen die op zoek zijn naar een langdurige carrière binnen IT en operations vormt deze functie een uitstekende springplank naar verdere specialisatie en doorgroeimogelijkheden.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een leergierige en analytisch sterke professional die energie haalt uit het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van klanten. Je hoeft geen doorwinterde expert te zijn; motivatie, leergierigheid en een sterke interesse in IT en netwerken zijn minstens even belangrijk.We zoeken iemand die:

• Beschikt over een graduaat-, bachelor- of gelijkwaardige opleiding binnen IT.
• Een achtergrond heeft in netwerkbeheer, systeembeheer, ICT of netwerktechnieken.
• Ook in aanmerking komt wanneer je een relevante VDAB-opleiding hebt gevolgd, zoals CCNA.
• Een eerste werkervaring binnen IT support, networking of systemen kan voorleggen, maar ook gemotiveerde schoolverlaters zijn welkom.
• Vlot communiceert in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede kennis heeft van het Engels.
• Basiskennis Frans heeft of bereid is zijn of haar Frans verder te ontwikkelen.
• Klantgericht werkt en steeds zoekt naar duurzame oplossingen.
• Sterke analytische vaardigheden bezit en logisch kan redeneren.
• Graag samenwerkt binnen een teamomgeving.
• Stressbestendig is en prioriteiten kan stellen in een dynamische omgeving.
• Verantwoordelijkheid neemt en dossiers nauwgezet opvolgt.
• Interesse heeft in netwerken, infrastructuur en telecomtechnologie.
• Bereid is om na verloop van tijd deel te nemen aan een 24/7 permanentiesysteem.
• Openstaat voor een intensief opleidingstraject waarbij verschillende interne systemen en processen worden aangeleerd.

Daarnaast ben je iemand die initiatief neemt, gemakkelijk contacten legt en voldoening haalt uit het helpen van klanten wanneer zij je expertise het meest nodig hebben.

Het bedrijf

Onze ster-speler, geworteld in België's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegenie dat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen en bedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- en entertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide web van verbindingen.Om een optimale klanttevredenheid te verzekeren, beschikken zij over een veelzijdig team van deskundigen in diverse vakgebieden, klaar om hun klanten dagelijks te assisteren bij al hun vragen. Deze vacature betreft specifiek hun IT Support afdeling.

2600 werknemers

Interim met kans op vaste contract