Administratief Medewerker Callcenter

Uw missie

Als administratief medewerker bij het Callcenter verzorgt u het telefonisch onthaal van patiënten en beheert u hun verzoeken met professionaliteit, aandacht en efficiëntie. U speelt een essentiële rol in de begeleiding en informatievoorziening van patiënten, alsook in de organisatie van hun afspraken binnen het ziekenhuis.

Dankzij uw serviceniveau en administratieve nauwkeurigheid draagt u bij aan een positieve eerste ervaring voor patiënten en zorgt u voor vloeiende communicatie tussen de verschillende diensten van het UZ Brugmann. Door uw werk draagt u actief bij aan de kwaliteit van het patiëntentraject en aan het goede functioneren van de instelling.

Uw verantwoordelijkheden

• Zorgen voor kwalitatieve behandeling van telefonische oproepen en e-mails van patiënten en interne gesprekspartners;

• De centrale lijn van het ziekenhuis beheren door algemene informatie te verstrekken en oproepen door te schakelen naar de betreffende diensten;

• Medische afspraken plannen en organiseren voor patiënten, met inachtneming van de procedures en beschikbaarheid van de diensten;

• Behandelen van digitale afspraakverzoeken met nauwkeurigheid en efficiëntie;

• Nauw samenwerken met de verschillende diensten van het ziekenhuis om aan verzoeken te voldoen en een adequate opvolging te garanderen;

• Uw werk aanpassen aan de veelzijdigheid van de taken die eigen zijn aan de werking van een ziekenhuiscallcenter;

• Een professionele en empathische communicatie waarborgen met patiënten, vooral in situaties met een emotionele dimensie;

• Bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening en de patiënttevredenheid door heldere en passende antwoorden te bieden.

Uw talenten

Als toekomstige Brugmann-medewerker beschikt u over:

• Een diploma hoger secundair onderwijs;
• Ervaring in een administratieve omgeving of in een contactcenter is een pluspunt, vooral in de ziekenhuissector;
• Een zeer goede kennis van een van de nationale talen en bent bereid de tweede te leren.

Als toekomstige Brugmann-medewerker bent u:

• Gepatient- en servicegericht, met als constante zorg een positieve ervaring aan te bieden aan de gesprekspartners;
• Empathisch en luisterend, in staat om sociale contacten professioneel te beheren;
• Georganiseerd en nauwkeurig, in staat om uw prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving;
• Stressbestendig, in staat om duidelijke en serene communicatie te behouden zelfs bij hoge werkdruk;
• Dynamisch en proactief, bereid om zich aan te passen aan de veelzijdigheid van de functie;
• Samenwerkend, op uw gemak in teamwerk en in een multiculturele omgeving.

Als toekomstige Brugmann-medewerker beheerst u:

• De professionele afhandeling van inkomende oproepen en telefonische communicatie met verschillende doelgroepen;
• Het afspreken van afspraken en de bijbehorende administratieve afhandeling in een gestructureerde omgeving;
• De gebruikelijke computerhulpmiddelen en de software voor afspraakbeheer;
• Het gelijktijdig beheren van meerdere verzoeken terwijl de kwaliteit van de dienstverlening behouden blijft;
• Duidelijke en effectieve communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, met patiënten en interne diensten.

Ons werkgevers-DNA

Door zich aan te sluiten bij het UZ Brugmann, maakt u deel uit van een publiek universitair ziekenhuis dat zich inzet, waarbij uw werk direct bijdraagt aan het waarborgen van kwaliteitszorg voor iedereen. U zult zich ontwikkelen in een multiculturele en respectvolle omgeving, gesteund door onze waarden: competentie, welwillendheid, samenwerking, inzet en openheid voor verandering.

Wat wij u bieden:

• Een aantrekkelijk salaris als administratief medewerker - Callcenter:

Jaarbedragen op basis van voltijdse tewerkstelling – baremische schaal C 1/2/3 :

Min. : 30.123,52 € geïndexeerd

Max. : 50.850,72 € geïndexeerd

Het maximale bedrag wordt bereikt na 27 jaar financiële anciënniteit.

• Een aantrekkelijk pakket : Maaltijdcheques, vergoeding voor openbaar vervoer, fietsvergoeding, kinderopvang, jaarlijkse bonus, pensioenverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden : Voortdurende opleidingen, begeleiding in het veld en mogelijkheden voor interne mobiliteit binnen het IRIS-netwerk.
• Een zinvolle baan : Een rol in het hart van het patiëntentraject, binnen een erkend openbaar ziekenhuis.
• Een mensgerichte werkomgeving : Multidisciplinaire teams, diversiteit in profielen, samenwerking tussen beroepen en een wens tot continue verbetering.

Sluit u bij ons aan!

Herken je jezelf in deze vacature?

Deel je de waarden van Brugmann?

Solliciteer nu!

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!