Agent Multimodal Junior - CPE( -25 ans) H/F/X

La STIB recherche des Agents Multimodaux Junior.

Domaines clés de responsabilité

-Assurer l'accompagnement du client tout au long de son parcours de manière pro-active.

- Assurer les activités de prévention en station et en surface.

-Assurer le contrôle des équipements, faire un relevé des problèmes, effectuer des réparations de base.

- Par une présence visible sur le réseau, contribuer à l'augmentation du sentiment de sécurité (surveillance des lieux difficiles, contacts avec les différents groupes et individus)

Tâches

Accompagnement client en situation normale :

- aide, information et support aux clients de manière pro-active, avec une tenue correcte et soignée et une attitude commerciale tant en station qu'en surface

- embarquement et débarquement des voyageurs, accompagnement des clients moins autonomes (personnes à mobilité réduite, écoles, mamans, personnes âgées, ...),

- information sur le réseau et sur la Région bruxelloise, adaptation des informations voyageurs à des situations temporaires sur le parcours du client, les horaires, les tickets, les abonnements, les objets trouvés, les perturbations réseau, missions diverses de promotion ou information.... -

Accompagnement client en situation perturbée :

Appliquer les procédures lors des incidents/accidents, offrir une première assistance en cas d'incident, assurer la gestion des files d'attente, activation et exécution du plan d'urgence si nécessaire, ...

- Accompagnement client à but préventif : effectuer les rondes préétablies, dissuader tout individu ou groupe voulant commettre des actes contraires à la bonne marche du service, constater les comportements non-appropriés, rappeler aux clients les règles générales, rapporter tout comportement suspect ou potentiellement dangereux, ...

- Détection de pannes ou problèmes techniques et prendre les mesures nécessaires selon des procédures établies à l'avance - Disponibilité technique des équipements : effectuer l'ouverture et la fermeture des stations là où nécessaire, assurer un entretien de base des équipements, signaler d'éventuels problèmes ou dangers, placer, maintenir et enlever l'information lors de perturbations, ... -

Respect critères CEN (normes relatives à la sécurité, la propreté,) : vérifier le bon fonctionnement des équipements mis à disposition des usagers, effectuer des nettoyages légers, veiller à un bon état d'apparence des stations et des arrêts, veiller à la bonne accessibilité des installations

- Organisation de la zone : gestion logistique de la zone, gestion des objets trouvés dans la zone, ...

Profil

- Connaissance des procédures de travail. 

- Très bonne connaissance du réseau - Bonne connaissance de l'environnement de la zone (culturel, social, administratif, etc....) et de la Région de Bruxelles Capitale -

-Connaissance de base des équipements en station (savoir utiliser et effectuer de petit dépannage selon des consignes très précises) et aux arrêts de surface

- Aptitude à rédiger des rapports

- Connaissance pratique Comportementales et cognitives : - Attitude commerciale et orientation client - Proactivité - Communication - Motivation - Assertivité - Maîtrise de soi - Esprit d'équipe - Sens des responsabilités - Capacité à transmettre ses connaissances - Sens de l'observation et de l'évaluation des risques Informations

La fonction implique des déplacements très réguliers en station (monter, descendre les escalators,) et en surface ainsi que d'adopter une position « debout » de manière prolongée.

Le titulaire peut, dans l'exercice de sa fonction, être confronté à des comportements agressifs et doit pouvoir faire face à des situations conflictuelles.

Le titulaire doit pouvoir gérer les mouvements de foule ou de groupe.

La fonction s'exerçant en station ou à l'extérieur, le titulaire peut être soumis aux intempéries.

Le titulaire de la fonction peut être amené à être déplacé envers une autre zone si nécessaire. Comment postuler : via votre dossier MyActiris.

Conditions d'accès

-  Avoir moins de 25 ans en début de contrat

- Max. diplôme CESS

- Habiter la région de Bruxelles Capitale

- Etre inscrit en tant que demandeur d'emploi (auprès d'Actiris)

- Connaissances linguistiques :

Français : bonne maitrise

Néerlandais : connaissance pratique (pouvoir renseigner les clients)  

Intéressé?

postuler via MyActiris

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Contrat à durée déterminée (1 an) - Convention Premier Emploi OIP 

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés
• Travailler à pauses