Support officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is het bedrijf achter vier sterke pers- en retailmerken.
De winkels bevinden zich in dorps- of stadskernen, langs de weg, in shoppingcentra, ziekenhuizen en internationale gebouwen of in trein- en metrostations en in luchthavens.

In deze winkels vind je een ruim aanbod aan pers, tabak en loterijproducten. Daarnaast worden ook boeken, cadeaubonnen en telefoonaccessoires verkocht. Ook voor je honger en dorst te stillen kan je er terecht want zij hebben een breed assortiment aan verse etens- en drinkwaren.

Beschrijving van de functie

Je bent de specialist in de ondersteuning van onze winkels, je bent dan ook het eerste aanspreekpunt. Collega's kunnen wij jou terecht voor al hun vragen, problemen of verzoeken. Je zorgt dagdagelijks voor de snelle en correcte ondersteuning.

Daarnaast sta je ook in voor de opvolging van dossiers en administratieve zaken die ervoor zorgen dat onze diensten vlot verlopen.

Je biedt een luisterend oor en behandelt de vragen, verzoeken of bezorgheden van onze winkelhouders met professionaliteit en servicegerichtheid.

Voor elke uitdaging of vraagstuk communiceer je duidelijk met de verschillende stakeholders en alle betrokken partijen, en je zorgt er telkens voor dat er een passend antwoord of oplossing volgt.

Je neemt deel aan bedrijfsprojecten waar je als tussenschakel ervoor zorgt dat belangrijke informatie vlot doorstroomt naar het winkelnetwerk.

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

Onze winkels bevinden zicht over volledig België, voor deze functie zijn we dus op zoek naar een communicatieve persoon die zowel het Nederlands als het Frans op een zeer goed niveau beheerst, dit zowel mondeling als schriftelijk.

We zijn op zoek naar iemand die energie haalt uit het werken achter de schermen, die een verantwoordelijke rol kan opnemen in de ondersteuning van onze diensten. Bij voorkeur iemand die reeds een aantal jaar relevante werkervaring kan aantonen in een ondersteunende rol in een een gelijkaardige omgeving (retail of customer service)

Een teamplayer past helemaal bij onze waarden, maar ook zelfstandig kunnen werken en zaken proactief aanpakken zijn nodig voor deze functie.

Gezien de administratieve opvolging van de dossiers werk je ook nauwkeurig en gestructureerd.

Je hebt een servicegerichte ingesteldheid en je streeft naar resultaten en constructieve oplossingen.

De ideale collega is...

De ideale collega bouwt een vertrouwensrelatie op met de verschillende stakeholders en weet van aanpakken. Vlotte communicatie in beide landstalen is een must. Je bent empathisch en professioneel, en je streeft naar een maximale tevredenheid van klanten en collega's.

Als een kameleon weet je je vlot aan te passen bij elke uitdaging of bezorgdheden en je zorgt steeds voor doeltreffendheid.

De ideale collega houdt van operationele ondersteuning maar evenzeer van administratieve opvolging, en krijgt energie van het goed verloop van onze interne diensten.

De ideale collega is toegankelijk en gaat geen enkele uitdaging uit de weg, en zorgt er voor dat collega's er altijd bij terecht kunnen.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)