Médiateurs culturels H/F/X

KANAL-Centre Pompidou  est un nouveau musée interdisciplinaire d'art moderne et contemporain à Bruxelles. Le musée sera installé dans les anciens bâtiments du garage Citroën à Yser, le long du canal. KANAL-Centre Pompidou est initié par la Région de Bruxelles-Capitale. Le développement et la gestion du musée sont confiés à la Fondation KANAL en collaboration avec le Centre Pompidou. 

Le programme de KANAL est composé d'expositions, de présentations de collections, d'événements live et de créations d'artistes à la reconnaissance internationale ou au début de leur parcours. Son offre, conçue par et pour les publics, est multidisciplinaire : de la musique au cinéma, de la peinture aux médias numériques, de la sculpture à la performance. 

L'Agence Kanal Expérience  est une société à responsabilité limitée créée par la Fondation Kanal. Elle est l'agence opérationnelle et commerciale du musée, dédiée à l'expérience des publics. Elle assure la billetterie, les accueils, la gestion des médiateurices, les boutiques, les éditions et l'accueil d'événements partenaires, en coordonnant tous ces métiers pour offrir aux visiteurs une expérience culturelle complète et résolument ancrée dans la création bruxelloise. 

Vous faites partie d'une équipe de 20 personnes qui assume quotidiennement les médiations avec les publics dans l'ensemble des espaces de Kanal (front house et salles d'exposition), dans une dynamique collective, positive et évolutive de la fonction, qui implique les notions d'évaluation et de formation continue. En rapport continuel avec les publics, vous êtes à l'aise avec les contacts sociaux (même lorsqu'ils ne sont pas aisés) et vous appréciez explorer la richesse des échanges autour des arts et du projet Kanal, tout en apportant du soin aux connaissances partagées. 

Ainsi, en tant que médiateur ou médiatrice, vous assurez la relation de tous les publics avec le lieu et les programmations artistiques de kanal. Vous êtes présent.es au desk d'accueil et à la billetterie, dans les salles d'exposition, aux shops et dans les espaces de circulation ; en étant à la fois disponible pour tous les visiteur.ses venant vers vous et proactif.ve, cad allant à leur rencontre. Ces différents postes seront assurés selon une rotation d'heure en heure de l'équipe (et selon les affinités de chacun.e). Dans une posture de « curiosité discrète », votre rôle est tant de répondre aux sollicitations que de créer des échanges positifs avec les visiteurs.euses. 

Vos tâches 

1. Dans les salles d'exposition 

Vous veillez à ce que les visiteurs se sentent accueillis et passent un moment agréable. Cela passe par diverses attitudes à la fois conviviales et créatives mais toujours respectueuses des engagements des visiteurs. Cela signifie, entre autres : 

• Expliciter ou lire les informations disponibles pour ou avec les visiteurs qui le souhaitent ; 
• Prolonger l'information des cartels ou du livret : contextualisation, histoires, liens avec d'autres oeuvres, suggestions thématiques, insolites, ludiques ou imaginaires... ; 
• A partir des oeuvres, lancer la conversation, donner des pistes de regard et de discussion liées à l'histoire de l'art mais aussi, par exemple, sur le sens que peuvent prendre aujourd'hui les oeuvres, dans la société actuelle ; 
• Réaliser un focus sur une oeuvre que vous aimez particulièrement (un coup de coeur, par exemple), un micro-parcours cohérent et réfléchi qui concerne plusieurs oeuvres d'une même salle ou une petite séquence pour des enfants/familles ; 
• Écouter, observer, noter les réactions et les parcours des publics, dans une perspective d'évaluation et d'évolution des approches et méthodes mises en place par l'équipe ; 
• Répondre à des questions d'inclusivité et accessibilité ; adopter des comportements adéquats pour communiquer avec les visiteurs peu habitués à visiter les musées, à besoins spécifiques ou en situation de de handicap (malvoyance, malentendance, perte de motricité...). 

2. A l'accueil et à la billetterie 

• Informer efficacement et avec affabilité les publics sur les programmations artistiques et les possibilités de visites, accompagnées ou non accompagnées, avec les horaires et tarifs correspondants ; 
• Assurer l'enregistrement et la vente des tickets, en veillant à gérer correctement la caisse (en accord avec le.la responsable billettiste) ; 
• Veiller à l'accueil des groupes scolaires et extra-scolaires par les animateurs et animatrices en charge ; 
• Accueillir et informer avec précision les visiteurs et visiteuses en situation de handicap sur les différentes réalités d'accessibilité du bâtiment. 

3. Dans les book et market shop 

• Donner une information claire et agréable sur les shops et leurs contenus (en accord avec les responsables), afin d'orienter les publics vers les rayons qui les intéressent particulièrement ou en lien avec les programmations en cours ; 
• Développer un focus personnel (un coup de coeur, par exemple) sur des produits ou ouvrages pour lesquels vous avez un intérêt ou une expertise particulière ; 
• Assurer l'enregistrement et la vente des marchandises, en veillant à gérer correctement la caisse (en accord avec le.la responsable des shops). 

4. Dans les différents espaces publics de Kanal 

• Circuler dans le bâtiment afin d'orienter les visiteurs.euses qui le souhaitent, avec efficacité et affabilité, vers les activités qu'ils recherchent ou qui leur correspondent ; 
• Parler avec les visiteurs et visiteuses du projet architectural et du quartier autant que des programmations artistiques ; 
• Ecouter, observer, noter les réactions des publics et être ouverts.tes à la discussion afin de cerner les pratiques spontanées du bâtiment par les publics et de proposer des parcours ou spots particuliers ou incontournables. 

Profil

Profil recherché 

• Attrait pour le relationnel et curiosité pour la diversité des visiteurs et visiteuses, y compris ceux et celles qui paraissent peu à l'aise avec la visite des musées ou qui sont en situation de handicap ; 
• Contacts faciles, capacité à prendre la parole et à gérer les relations avec les visiteurs et visiteuses, autant lors de contacts agréables que plus délicats ; 
• Intérêt pour la culture et les arts, particulièrement les arts modernes et contemporains ainsi que leurs liens avec les thématiques de société actuelles ;
• Intérêt pour le projet Kanal, le bâtiment et les propositions artistiques ; 
• Inventivité, dynamisme, curiosité et aisance à travailler dans un esprit d'équipe ; 
• Capacité à faire évoluer sa fonction, avec des séances de travail collaboratives et des temps de préparation en autonomie ; 
• Rigueur, ponctualité et capacité de s'adapter à des horaires variables ; 
• Aptitude à gérer une caisse (sous la responsabilité des responsables des shops et de la billetterie) ; 
• Francophone ou néerlandophone, la maitrise d'autres langues (y compris la langue des signes) est un sérieux atout. 

Avantages du poste

Nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (38h/semaine)
• Semaine de travail du mercredi au dimanche inclus (repos lundi et mardi)
• Horaire variable: commencer à 10h30 ou terminer vers 22h si vous avez le tard 
• Un travail dans un environnement stimulant et en construction
• 5 jours de congé extra légaux au prorata des prestations de l'année en cours.
• Chèques repas.
• Prise en charge des frais de transport selon déplacements domicile-travail: STIB ou SNCB 
• Rémunération selon la CP 333, cat. 2 (et selon le nombre d'années d'expérience similaire)
• La prise en charge d'un forfait téléphonique / Éventuellement la mise à disposition d'un GSM 
• Début du contrat: 1 novembre

L'Agence kanal Experience a l'ambition d'être le reflet de la population bruxelloise, avec du personnel et des publics aussi divers que les communautés pour lesquelles elle travaille. Nous encourageons les candidat.es qui adhèrent à ces valeurs de diversité à postuler. Kanal ne pratique aucune forme de discrimination. Votre candidature est traitée sur base de critères neutres et objectifs.