Collaborateur(trice) Service Clientèle Week-end/Nuit (NL/FR/DE)

 

Description de fonction

Vous avez le sens des langues et aimez aider les autres, même en dehors des horaires de bureau classiques ?

Pour N-Allo, nous recherchons un collaborateur au service clientèle trilingue (néerlandais, français et allemand) pour l’équipe de week-end et de nuit.

En tant que collaborateur du service clientèle, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous écoutez attentivement, analysez leur demande et apportez une solution correcte et professionnelle.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants et aux questions des clients
• Informer et assister les clients en néerlandais, en français et en allemand
• Enregistrer avec précision les dossiers clients et assurer un suivi adéquat
• Analyser les demandes des clients et proposer des solutions adaptées
• Effectuer les transferts nécessaires et assurer le suivi administratif
• Contribuer activement à une excellente satisfaction client et à un service de haute qualité

Vous travaillez pour différents clients et dans plusieurs secteurs, ce qui rend chaque journée différente.

 

 

Information

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans les domaines du customer care, du service clientèle et de la relation client. Grâce à plusieurs implantations, les collaborateurs accompagnent chaque jour les clients de grandes marques belges. La formation, le coaching et l’évolution personnelle occupent une place centrale au sein de l’entreprise.

Chez N-Allo, chaque conversation compte. Derrière chaque contact client se trouve une équipe de collaborateurs engagés qui écoutent, conseillent et apportent des solutions. En mettant l’accent sur le développement, l’esprit d’équipe et le plaisir au travail, N-Allo crée un environnement où chacun peut grandir et avoir un véritable impact.

 

Profil

Vous êtes une personne qui apprécie le contact avec les clients et qui aime prendre des responsabilités.

Vous disposez également des atouts suivants :

• Excellente maîtrise du néerlandais et du français
• Capacité à assister les clients avec aisance en allemand
• Excellentes compétences en communication
• Orientation client et esprit orienté solutions
• Aisance dans l’utilisation de différentes applications informatiques
• Méthode de travail rigoureuse et professionnelle
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon un horaire de week-end et de nuit

Régime de travail:

Vous travaillez dans une équipe de week-end fixe . Pendant 3 semaines sur 4, vous travaillez le samedi et le dimanche de 08h00 à 20h00. Durant la 4e semaine, vous travaillez également le lundi dans la continuité du week-end.

Vous bénéficiez ainsi d’un horaire unique offrant beaucoup de temps libre pendant la semaine.

 

Offre

Que pouvez-vous attendre ?

• Une f onction stable au sein d’une organisation professionnelle en pleine croissance
• Un emploi varié grâce à la diversité des projets clients
• Une formation approfondie rémunérée
• Un a ccompagnement et un coaching assurés par des collègues expérimentés
• Une ambiance de travail agréable et conviviale
• Une réelle possibilité d’obtenir un contrat fixe après une évaluation positive
• Un package salarial attractif complété par des avantages supplémentaires

Formation:

Vous commencez par une formation rémunérée de 3 jours en horaire de jour. Durant cette formation, vous découvrez les différents projets et systèmes afin d’être parfaitement préparé(e) à votre nouvelle fonction.