Description de fonction

Tu es responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et des messages chat au helpdesk et tu fournis un support aux collègues du réseau d’agences.
Concrètement, tu réponds aux questions et résous les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des produits bancaires électroniques KBC, tels que l’application KBC sur smartphone et tablette, mais aussi pour les services bancaires en ligne sur Windows et Mac.
Tu es également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de phishing et de fraude en ligne liés aux applications KBC.

Pour les problèmes complexes et exceptionnels, tu pourras toujours faire appel à tes collègues spécialisés.
En période creuse, tu peux être temporairement affecté à d'autres projets au sein de 24+.

Information

24+ est le Customer Care Center de KBC à Berchem (Anvers). En tant que joint-venture de KBC et de VAB, notre mission est d'aider les clients de manière enthousiaste avec un intérêt pour la qualité à chaque contact. C'est ce que nous appelons notre facteur plus ! Nous sommes responsables d'un large éventail de contacts avec les clients: nous fournissons une assistance utilisateur, administrative et technique aux clients, au personnel de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.

Profil

Qui es-tu?

Tu es communicatif, orienté client et empathique : tu sais transmettre l’information de manière compréhensible et tu sais gérer les plaintes de manière appropriée.
Aider les clients fait partie de ton ADN.
Tu es un vrai joueur d’équipe avec une affinité pour les applications techniques.
La flexibilité est essentielle et tu es prêt à travailler en shift.
La connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un PLUS , mais pas un must.
Tu as envie d'apprendre en permanence.

Offre

Un salaire compétitif assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, le remboursement des transports publics, des réductions chez les principaux détaillants en ligne et bien PLUS !
Une ambiance de travail agréable et une attention particulière pour ton bien-être personnel.
Des opportunités de croissance au sein d'une organisation en pleine expansion et en évolution rapide.
La possibilité de travailler à domicile après une formation réussie et 3 mois d'ancienneté.
Une excellente formation avec des possibilités d'apprentissage continu.
tu as la possibilité d'obtenir un CDI .

Agent Help Desk h/f/x