Customer care advisor

Jobomschrijving

WERKEN BINNEN ONS TEAM

Al meer dan 10 jaar helpen onze experten Belgische gezinnen om geld te besparen. Ons team bestaat uit enthousiaste en dynamische medewerkers die de dagdagelijkse uitdagingen met de glimlach trotseren. We hechten veel belang aan het delen van kennis en ervaring, wederzijds vertrouwen, engagement en dynamisme. We evolueren voortdurend en willen internationaal nog groeien.

En dat is lang niet alles! Ook binnen het team zelf zijn er groeimogelijkheden. Wist je dat onze CTO gestart is als administratief bediende?

In onze kantoren is het aangenaam werken in een collegiale sfeer. We zijn makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer of de fiets. Kom gerust langs om kennis te maken met ons team en oordeel zelf.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN ALS CUSTOMER CARE ADVISOR

Informatie geven over de producten en diensten in de energie- of retailsector.

Commerciële offertes opmaken.

Consumenten adviseren via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, sociale media, kantoor, enz.) en verder helpen met allerlei vragen over hun energiecontract of andere diensten (inschrijving, facturatie, verhuizing, enz.) en over de energie- of retailsector (werking, groene energie, tarieven, enz.).

Inkomende en uitgaande oproepen afhandelen (retentie, prospectie, conversie, enquêtes, enz.).

Analyseren van klantendossiers en wijzigingen aanbrengen in het IT-systeem (inschrijvingen, contracten, facturen, afbetalingsplan).

Opzoeken van informatie.

Bijdragen aan de continue verbetering en ontwikkeling van de klantendienst van het bedrijf.

Gezocht profiel

ERVARING : Je hebt minimum 2 jaar ervaring binnen een commerciële of klantendienst

VAARDIGHEDEN : Je staat graag in contact met klanten en kan complexe onderwerpen helder uitleggen.

TALEN : Je spreekt vloeiend Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt.

KARAKTEREIGENSCHAPPEN : Je bent autonoom, polyvalent en wordt graag uitgedaagd.

Voordelen van deze functie

VOORDELEN EN BENEFITS

Je draagt bij tot de ontwikkeling van een gemeenschap waar burgers zich samen inzetten voor een duurzame toekomst waarin energie betaalbaar blijft voor iedereen!

Je neemt deel aan de verdere uitbouw van een lokaal en jong bedrijf dat menselijke waarden hoog in het vaandel draagt.

Je hebt de kans om snel je kennis en verantwoordelijkheden uit te breiden.

Je kan jezelf ontwikkelen binnen een jong en dynamisch team waar ieders mening telt.

Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur in het centrum van Luik en een salaris volgens jouw diploma of ervaring.

HET AANWERVINGSPROCES

Onze HR-verantwoordelijke belt je op om een duidelijk beeld te krijgen van jouw carrièrewensen en antwoord te geven op je vragen.

Je legt vier online-tests af die peilen naar je persoonlijkheid, redeneervermogen, emotionele intelligentie en commerciële vaardigheden.

We ontmoeten je op kantoor voor een laatste gesprek.

Als je dat wenst, kan je enkele uren op kantoor vertoeven om te kijken hoe het team samenwerkt en wat de job concreet inhoudt.

HOE SOLLICITEREN?

Stuur je motivatiebrief en cv naar job@wikipower.be.

We staan te popelen om je te ontmoeten! Wil je meer weten over ons, neem dan zeker een kijkje op: Onze geschiedenis | Terugblik op 2022 | Verkiezing Trends Gazellen | De sfeer op kantoor