Werken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.

We bieden onze klanten een wereld van digitale mogelijkheden aan zodat ze beter kunnen leven en slimmer werken. Dit doen we door producten en diensten aan te bieden op maat van elke klant en door een partner te zijn van burgers, bedrijven en de Belgische maatschappij in hun digitale evolutie. We leggen de grondslag voor duurzame groei door onze investeringen in het netwerk van de toekomst en het ontwikkelen van innovatieve oplossingen. Onze wholesale partners kunnen rekenen op een naadloze ervaring op onze vaste en mobiele netwerken.

Het is onze ambitie om een echt klantgericht digitaal bedrijf te worden. De klant staat centraal in alles wat we doen en het klantentraject moet zo eenvoudig mogelijk zijn met toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen. We willen een inclusief, veilig, duurzaam en welvarend digitaal België creëren. We zijn sinds 2016 klimaatneutraal voor onze eigen activiteiten en hebben de ambitie om tegen 2030 een circulair bedrijf met een netto positieve impact te worden. Onze medewerkers zijn een waardevolle troef. We creëren een cultuur waarin ze in staat zijn zich te ontwikkelen, een verschil te maken, bij te dragen tot onze resultaten en onze beste ambassadeurs te zijn.

Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.

We willen dichter bij de mensen staan. Dat is onze reden van bestaan. We gaan ook nog veel verder daarin om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.

Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Jouw missie

Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het voornaamste in alles wat je doet.

Je job

Als medewerker van de klantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepen telefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.

Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Proximus.

Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).

Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doet aan verkoop.

Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte.

Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.
Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.
Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden.
Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop
Je natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.

We bieden je meer dan een internship aan; we geven je de kans om deel te nemen aan de digitale transformatie van Proximus. Het is voor jou de perfecte gelegenheid om je kennis in de praktijk om te zetten en deze te delen met de beste experts en specialisten in dat domein. Je zal binnen jouw eigen departement een persoonlijke leercurve ontplooien.

Aansluiten bij dit team betekent dat je uitstekende tools en spitstechnologie ter beschikking zal hebben om je taken uit te voeren.

Dat is een geweldige startkans. Van daaruit zal je jouw eigen loopbaan verder kunnen uitbouwen en zal je deze ervaring ook na je studies verder kunnen gebruiken. Contacteer ons indien je wil weten hoe je je toekomst kan veranderen.

Internships moeten minstens 3 maanden duren, zijn onbezoldigd en maken deel uit van je academisch curriculum.

Internship - Contact Center Agent (Brugge)