Medewerker van de klantenservice

Description de fonction

Functie en taken
De operator bewaakt 24/7 alle technische infrastructuren, detecteert en analyseert incidenten, voert remote-controles uit, initieert interventies, documenteert alle gebeurtenissen, communiceert continu met partners en zorgt voor een veilige en conforme werking van de tunnels en het wegennet.
1. Realtime toezicht
Continue bewaking van elektromechanische installaties (ventilatie, verlichting, pompen, signalisatie…).
Controleert automatische systemen, detecteert afwijkingen en vergelijkt informatie met partners (politie, patrouilles, exploitatie­diensten).
Verifieert situaties manueel via camera’s, alarmen en terugkoppeling van terreinploegen.
2. Controle van de Minimale Exploitatievoorwaarden (MEV/CME)
Zorgt ervoor dat tunnels en infrastructuren voldoen aan veiligheidsnormen.
Meldt elke afwijking onmiddellijk aan de supervisor en de directie.
3. Teleoperatie
Binnen de vastgelegde procedures:
Beheert de ventilatie.
Stuurt de verkeerslichten in tunnels en strategische punten.
Leidt voertuigen via dynamische signalisatie.
Bedient installaties via COMPAS en andere systemen.
4. Incidentbeheer
Voert een eerste analyse uit van defecten, ongevallen of schade.
Activeert de nodige interventies (onderhoudsfirma’s, BMteams…) volgens de reflexfiches.
Coördineert continu met patrouilles, DBI-weginspecteurs en technische teams tot de volledige oplossing van het incident.
5. Netwerkbewaking via camera’s
Gebruikt meer dan 400 camera’s om het verkeer te monitoren en incidenten te identificeren.
6. Opvolging van onderhoud
Raadpleegt dagelijks de GMAO (Gerechtsmatig Onderhoudssysteem).
Volgt defecten op tot de volledige herstelling.
7. Communicatie en informatiebeheer
Beheert de technische permanentie van de mailboxen.
Communiceert voortdurend met Mobiris en andere partners.
Geeft informatie duidelijk, nauwkeurig en tijdig door.
8. FixMyStreet / PREGO
Valideert en analyseert meldingen.
Bepaalt de bevoegde dienst.
Draagt meldingen over, fuseert of sluit ze indien nodig.
9. Administratieve taken
Schrijft de dagelijkse samenvatting.
Meldt terugkerende of belangrijke problemen aan de supervisor en de directie.
10. Veiligheid & interventies op het terrein
Kan een team ter plaatse sturen om een situatie te beveiligen.
Verifieert via camera’s en partners de correcte uitvoering van veiligheidsmaatregelen.

Information

Slimme verkeersmanagementoplossingen voor een vlottere samenleving.
Yunex Traffic ontwikkelt innovatieve oplossingen en diensten voor een veiligere, efficiëntere en duurzamere mobiliteit. Onze oplossingen vergemakkelijken de verplaatsingen van mensen, verbinden gemeenschappen en dragen bij aan een meer duurzame wereld.

Profil
Profiel
Minimum CESS (technisch).
Basiskennis elektromechanica (symbolen, elektromechanische logica).
Drie­talig: Frans / Nederlands / Engels.
Werkt in ploegendienst 24/7 (minstens 2 weekends per maand).
Minimum 3 nachtdiensten per maand, van 22u tot 6u.
4 tot 5 wachtdiensten van 24 uur (permanentie).
Informatica­kennis (Office – Excel, opmaak van technische rapporten, PowerPoint, Outlook).
Stressbestendig met uitstekende communicatie met collega’s en stakeholders.
Uittreksel uit het strafregister: blanco.

Offre

Uurrooster / Werkrooster
Optie vast contract
De medewerker werkt in een 24/7-teamregime (minstens 2 weekends per maand).
Minimaal 3 nachtdiensten per maand, van 22u tot 6u.
4 tot 5 wachtdiensten van 24 uur (permanenties).