Responsable du SAV
Intérimaire
Un gros client spécialisé dans le parc et jardin situé dans la région de VERVIERS recherche un (e) COORDINATEUR / COORDINATRICE SAV.
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion des suivis de dossiers.
Profil recherché
Expertise technique Solide expérience en électromécanique (idéalement dans le secteur des piscines) et maîtrise des normes et procédures du métier.
Expérience professionnelle Minimum 3 ans dans un environnement technique, avec une capacité à gérer des interventions variées.
Compétences numériques À l’aise avec les ERP et les outils MS Office (Outlook, Word, Excel), ainsi qu’avec les solutions digitales en contexte structuré.
Esprit d’équipe et sens du service Orienté solutions, attentif aux besoins clients, et en accord avec nos valeurs : passion, qualité et respect.
Une période interim en vue d'un engagement
Des formations en interne, de nouveaux défis, ...
Un travail en temps plein
Description du poste : Coordinateur·rice SAV
Gestion des demandes SAV Assurer le suivi des courriels et traiter les requêtes clients avec réactivité.
Planification des interventions Organiser le planning annuel de maintenance et ajuster les interventions quotidiennes selon les priorités.
Suivi administratif des dossiers Préparer, mettre à jour et clôturer les dossiers SAV, incluant facturation et rapports d’intervention.
Gestion des ressources et matériel Passer les commandes nécessaires et contrôler leur réception pour assurer la disponibilité des équipements.
Encadrement des équipes techniques Coordonner les techniciens, fournir un appui terrain et veiller au respect des standards de qualité.
Relation client et qualité de service Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et mesurer la satisfaction après chaque intervention.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 28 jours
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