ICT Service Manager

Beschrijving van het bedrijf
Fedasil kent materiële hulp toe aan verzoekers om internationale bescherming en aan andere categorieën van vreemdelingen die ook recht hebben op opvang ("opvangwet" van 12 januari 2007). Fedasil organiseert, rechtstreeks of via haar partners, een kwaliteitsvolle opvang en begeleiding. Het Agentschap beheert bovendien de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen (NBMV). Fedasil coördineert de programma's voor vrijwillige terugkeer vanuit België. Fedasil draagt bij tot het uitwerken, de voorbereiding en de uitvoering van het opvangbeleid. In het kader van verschillende initiatieven zorgt Fedasil voor de integratie van de opvangcentra binnen de plaatselijke gemeenschap.
Beschrijving van de functie
Functie
Doel
Instaan voor het beheer van een of meerdere applicaties nadat ze opgeleverd en in productie gesteld zijn, en de begeleiding bij het in plaats stellen van nieuwe functionaliteiten of andere veranderingen aan de door jou beheerde applicatie. Dit in samenwerking met ICT-medewerkers en in afstemming met de interne klanten
teneinde
bij te dragen aan ICT-toepassingen die de uitvoering van de basisopdrachten van de federale organisatie op een efficiënte en correcte manier ondersteunen.
Context
Je zal werken in het PMO-team van de ICT-dienst op de hoofdzetel van Fedasil in Brussel. Dit team bestaat uit project managers en service managers die samen het end-to-end beheer van de ICT-projecten en producten in goede banen leiden. De ICT-dienst maakt deel uit van de Directie Algemene Diensten van Fedasil en voorziet het hele Agentschap, inclusief de opvangcentra van Fedasil, van de nodige software- en hardware-oplossingen.
Verantwoordelijkheden
Als ICT Service Manager Applicaties bestaan je taken voornamelijk uit:
Het opvolgen en oplossen van de openstaande issues voor de applicaties die jij beheert, in samenwerking met je ICT-collega's en in overleg met de interne klanten
Indien de door jouw beheerde toepassing via een overheidsopdracht tot stand kwam: het opvolgen van de opdracht met de leverancier, vooral wat betreft de opleveringen na de go-live van de applicatie (planning, afspraken, SLA's, budget, ...)
Indien de door jouw beheerde toepassing via een interne ontwikkeling tot stand kwam: het opvolgen van de verdere ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten of bugfixes
Het beheer van urgente/kritieke problemen die zich voordoen met jouw applicaties, in overleg met de interne klanten en de eventuele leverancier(s)
De collega's die meewerken aan de door jou beheerde toepassingen aansturen en motiveren: instructies geven, het geleverde werk erkennen
Duidelijk communiceren naar het service team toe, de interne klanten en de hiërarchisch verantwoordelijke; rapporteren over de status van de service(s) en de voornaamste indicatoren bijwerken voor de opvolging van de service(s) in het ICT-portfolio
Zich ertoe verbinden om de service(s) en zijn procedure(s) continu te verbeteren .
Jouw profiel
Profiel
U hebt ervaring in 'service management' en hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn werking, zijn waarden en zijn doelgroep. Voor meer informatie, raadpleeg
Diploma en ervaring
Je bent houder van een masterdiploma bij voorkeur richting informatica, netwerken, multimedia en/of telecommunicatie.
Je hebt een eerste relevante professionele ervaring achter de rug als operationeel medewerker ICT.
Technische vaardigheden
Vereisten:
Je hebt minstens 3 jaar ervaring met het beheer van ICT-applicaties, -services, of -producten.
Je hebt kennis en ervaring inzake de implementatie van methodologieën van service management.
Je hebt praktische ICT-vaardigheden (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
Troeven:
Je heb een certificering in service management (bv. ITIL).
Je hebt kennis van Agile/Scrum.
Je hebt ervaring met Microsoft 365 Sharepoint en Teams.
Je hebt ervaring met Jira.
Je hebt kennis van gegevensbescherming (GDPR).
Je hebt kennis van de werking van de asielinstanties en asielprocedure.
Je hebt praktische ervaring met een helpdesk ticket systeem.
Je bent Nederlandstalig/Franstalig en beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal.
Algemene vaardigheden
INFORMATIE INTEGREREN: Linken leggen tussen verschillende gegevens, alternatieven bedenken en adequate conclusies trekken.
MEDEWERKERS MOTIVEREN: De kwaliteiten van medewerkers erkennen, hen stimuleren om initiatief te nemen door hen verantwoordelijkheden te geven en de eigen leiderschapsstijl aan te passen.
OBJECTIEVEN BEHALEN: Actief deelnemen, resultaatgerust wereken en de verantwoordelijkheid opnemen voor de genomen acties.
ADVISEREN: Advies geven aan collega's en met hen een vertrouwensrelatie opbouwen gebaseerd op expertise.
Profiel komt in aanmerking voor de vacature
Zin om te solliciteren?
Solliciteer tegen ten laatste 05-01-26 door het kandidatenformulier in te vullen via de link "solliciteren" onderaan de vacature. Om in overweging genomen te worden, moet je kandidatuurdossier het volgende bevatten:
een motivatiebrief;
een gedetailleerd CV (waarmee we diplomavoorwaarden en ervaring kunnen beoordelen);
een kopie van het vereiste diploma.
Diploma
~Bachelor

Taalvaardigheden
Frans (vereist)
Begrijpen : Vaardig - (C1)
Schrijven : Vaardig - (C1)
Lezen : Vaardig - (C1)
Spreken : Vaardig - (C1)
Nederlands (vereist)
Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
Lezen : Onafhankelijk + (B2)
Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking
Aanbod
Wij bieden een verrijkende en stimulerende werkervaring binnen een dienst in volle ontwikkeling.
Type overeenkomst
Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur (38 uur/week).
Er wordt een wervingsreserve opgesteld voor alle types van contracten voor een duur van 2 jaar.
Categorie A: een administratie uurrooster met vaste en variabele periodes en diensten van 7u36 per dag, van maandag tot en met vrijdag.
Locatie
Fedasil - Hoofdzetel
Kartuizersstraat 21
1000 Brussel
Loon
Je wordt aangeworven op het niveau NA11 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum bruto maandsalaris bedraagt € 3869,66 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg
Voordelen
Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).
Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.
Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.
Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart.
Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen.
Valorisatie van nuttige werkervaring.
Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren).
Aanvullend pensioen in de vorm van een groepsverzekering.
Mogelijkheid tot telewerken.