Klantenbegeleider

NMBS, dat is met de glimlach mensen verbinden en hen nieuwe bestemmingen helpen ontdekken. Dat is reusachtige machines van 100 ton en 5000 kW besturen en onderhouden. Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.
Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
documentatie van het administratief dossier;
Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Technische competenties
Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
Je beheerst het Nederlands perfect.
Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten.

Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden), een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.