Chargé de relation clientèle (m/f)

Vous êtes animé par la qualité de service, la relation client et la performance opérationnelle ?
Vous souhaitez piloter un contrat stratégique dans un environnement structuré, exigeant et orienté résultats ?
Dans un contexte de croissance soutenue liée à un nouveau contrat en Belgique , notre client, acteur reconnu des télécoms, renforce son encadrement.
Il recrute un Service Delivery Manager , basé à proximité de Mons (7000) , pour sécuriser et développer la prestation dans la durée.
L’objectif du poste : Garantir un haut niveau de service , piloter la performance globale du contrat et accompagner sa croissance, tout en assurant la satisfaction durable de l’opérateur et la rentabilité de l’activité.

Un rôle clé sur un contrat stratégique Vous prenez en charge un contrat de déploiement et de services en coax , aujourd’hui valorisé à 5 millions d’euros , avec une ambition forte de développement à 7 millions d’euros et plus .
Un poste au cœur de la relation client et des opérations En lien direct avec le Country Manager , vous disposez d’un périmètre large mêlant pilotage opérationnel, qualité de service et relation client.
Vous déployez des plans d’amélioration continue pour garantir la satisfaction de l’opérateur et la pérennité du contrat.
Des équipes soudées, une direction accessible, des échanges simples et directs : ici, l’action prime sur les discours , et la performance se construit collectivement.

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L) .
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service .
Gestion de la relation client : point de contact principal de l’opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements.
Management et accompagnement des équipes internes ( environ 20 collaborateurs ) et coordination des sous-traitants.
Mise en place de plans d’actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat.
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable.

CDI – Statut cadre

• Télétravail : 1 jour/semaine durant la phase de structuration (évolutif)
• Véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d’intéressement, 13ᵉ mois
• Une direction engagée, proche des équipes et orientée satisfaction client

&##Postulez dès aujourd’hui pour devenir un acteur clé de la qualité de service et de la réussite du contrat.