Operations Planner - Contact Center (FR/NL) H/F/X
Temps plein
AGO JOBS & HR
Notre client est un leader international dans le secteur des appareils électroménagers et de l'électronique grand public. Au sein de son centre de contact dynamique, la qualité de service et la satisfaction client sont au cour des priorités. Dans une culture d'entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l'amélioration continue, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des opérations quotidiennes. En tant qu'Operations Planner, vous veillez à ce que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment afin de garantir une expérience client fluide et efficace.
Missions
Suivre en temps réel les activités du centre de contact (appels, e-mails, chat)
Adapter l'affectation des ressources en fonction de la charge de travail
Attribuer les demandes aux collaborateurs selon leurs compétences
Élaborer et suivre les plannings ainsi que la gestion des congés
Anticiper les besoins en personnel via l'analyse de données historiques
Produire des rapports et analyser les KPI opérationnels
Fournir des insights data-driven aux managers pour soutenir la prise de décision
Profil
3 à 5 ans d'expérience en planification, workforce management ou centre de contact
Excellentes capacités analytiques et organisationnelles
Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement en temps réel
Rigueur, précision et aisance avec les données
Bon esprit d'équipe et autonomie dans le travail
Maîtrise du français et du néerlandais ; anglais et connaissance d'Avaya sont un atout
Compétences linguistiques
Néérlandais (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
L'offre d'emploi a été publiée il y a 21 jours
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