Gestionnaire relation usagers pour les centres de l'évaluation du handicap du SPF Sécurité Sociale (sélection réservée aux talents de -26ans) (m/f/x)

Contenu de la fonction

Vous avez moins de 26 ans et envie de mettre vos talents au service du bien-être des citoyens ?

Rejoignez les équipes du SPF Sécurité Sociale et participez à une mission qui fait vraiment la différence !

Voici ce que nous attendons de vous (après que vous ayez suivi le trajet de formation organisé par le SPF Sécurité Sociale) :

• Répondre aux appels et orienter les appelants en fournissant des informations précises concernant les allocations disponibles pour les personnes en situation de handicap. Notre permanence téléphonique est assurée 5 demi-jours par semaine (4 matinées de 8.30h à 12.30h et 1 après-midi de 13h à 16h).
• Accueillir de manière professionnelle les personnes en situation de handicap ou leurs représentants , qui se présentent dans notre centre de reconnaissance du handicap.
• Écouter attentivement les demandes et les préoccupations des citoyens, et apporter des réponses claires et appropriées (par téléphone ou par voie électronique via le formulaire de contact).
• Traiter les données sensibles des personnes en situation de handicap de manière confidentielle et garantir un service professionnel, inclusif et orienté vers le citoyen.
• Aider et guider les citoyens et les partenaires à accéder à nos services et à utiliser notre portail myHandicap en écoutant avec empathie les questions et les éventuelles plaintes et en utilisant un langage inclusif.
• Collecter des informations pertinentes pour aider à la gestion des dossiers et au suivi des demandes dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prise en charge efficace des demandes et résoudre les problèmes éventuels.
• Participer à des sessions de formation continue sur les réglementations et procédures en matière d'allocations.

La personne que nous recherchons :

• contribue à créer une atmosphère positive en développant et en entretenant de bonnes relations ainsi qu’une bonne communication avec les collègues des autres équipes dans le but de promouvoir la coopération entre les services.
• soutien et guide les collègues de l’équipe en partageant ses connaissances et en participant aux initiatives d'amélioration.
• identifie les points susceptibles d'être améliorés et partage ses idées.

Si vous pensez avoir les compétences et aptitudes requises, vous êtes le/la bienvenue dans notre administration.

Employeur

Le  SPF Sécurité Sociale est une organisation apprenante qui cherche en permanence à évoluer. Nous sommes à la recherche de collaborateurs enthousiastes qui souhaitent mettre leurs talents au service d'une organisation dont la mission est d’améliorer la vie et le bien-être des citoyens au moyen d’une protection sociale durable.

Grâce à la créativité de nos collaborateurs, nous sommes devenus un service public moderne et attrayant caractérisé par un environnement de travail agréable et efficace.

Dans le cadre de notre mission de service public,  nous recherchons des gestionnaires relation usagers (GRU) dynamiques et motivés, âgés de moins de 26 ans , pour rejoindre nos équipes.

En tant que GRU, vous serez le premier point de contact pour nos clients et devrez gérer les appels entrants ainsi que l’accueil physique et le traitement des mails avec professionnalisme et efficacité.

Dans le cadre de notre mission de soutien aux personnes en situation de handicap, votre rôle sera essentiel pour garantir un accès optimal aux droits et aux prestations sociales.

Il y a minimum 1 poste à pourvoir pour le centre régional à Liège, Mons, Charleroi et Bruxelles à la  Direction Générale des personnes handicapées (DG HAN)du  SPF Sécurité Sociale.

Compétences

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée qui offre, aux jeunes de moins de 26 ans,  la possibilité d’acquérir de l’expérience professionnelle ( Plan Rosetta ).

Conditions de participation :

• Vous avez moins de 26 ans pendant toute la durée du contrat.
• Vous avez un diplôme secondaire supérieur.
• Aucune expérience n'est requise.

Nous sommes à la recherche de profils disponibles le plus rapidement possible et de préférence à partir du 1/08/2026.

Compétences comportementales

• Collaborer: collaborer activement.
• Faire preuve d'agilité : s’adapter au changement
• Être orienté clients : soutenir les clients

Cette fonction vacante fait partie de la famille de fonction "Gestionnaires de dossiers" et est de niveau C.

Vous trouverez sur la page  Compétences plus de détails sur les familles de fonctions, les compétences évaluées et leurs niveaux de maîtrise.

Atouts

• Vous avez déjà travaillé en contact direct avec le public.
• Vous avez déjà travaillé au contact de personnes en situation de handicap.
• Une bonne connaissance du néerlandais est un atout, surtout pour le centre de Brabant Wallon (Bruxelles).

La motivation pour la fonction est importante et sera déterminante pour la réalisation du classement des lauréats lors des entretiens de sélection.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ses contacts (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937).

Offre

Voici ce que nous offrons :

• Une première expérience de travail dans un service public fédéral grâce à un CDD d’1an.
• Un programme de formation de 6 semaines destiné aux nouveaux collaborateurs. Un coaching qualité se rajoute.
  Pour des raisons pratiques, cette formation se déroulera principalement au sein des services administratifs centraux du SPF (dans la  Tour des Finances à Bruxelles, boulevard du Jardin Botanique N°50), combiné avec des parties au centre.
• L’opportunité de mettre vos talents au service d’une administration publique fédérale qui octroie des droits et délivre des allocations à une tranche de population à besoins spécifiques.

Contrat & grade

Vous serez engagé pour une durée d'1 an, en qualité d'Assistant administratif, avec l’échelle de traitement correspondant au niveau C1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 28.548 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le  simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Procédure

Étape 1 : Séance d’information OBLIGATOIRE – EN LIGNE

• Date et heure : 10/06/2026 à 18h00
• Durée : ± 1h30 (présentation + questions)
• Lieu : en ligne
• Inscription : via le formulaire MSForms – Remplir le formulaire

Objectifs de la séance d'information:

• Présenter la fonction de GRU, les lieux d’affectation possibles, le parcours de formation et la procédure de sélection.
• Permettre aux candidats de poser toutes leurs questions via le chat en ligne.

Informations importantes :

• Une seule date est prévue pour cette séance d’information.
• La participation à cette séance d'information est obligatoire pour pouvoir accéder aux étapes suivantes de la sélection.
• Pour des raisons d’organisation logistique, vous ne pourrez plus rejoindre la séance d'information après 5 minutes de retard . Nous vous recommandons de vous connecter 10 minutes avant le début de la séance d'information afin que nous puissions vous assister en cas de problème technique.
• À l’issue de la séance d'information, vous recevrez un formulaire de candidature pour confirmer le choix du centre auquel vous souhaitez être affecté.
• Pour accéder à l’ étape 2 de la procédure de sélection, vous devez avoir participé à la séance d’information et valider votre inscription en complétant le second formulaire qui vous sera envoyé après la session.

Étape 2 : Analyse des candidatures

• Après réception des formulaires de candidature, les membres du jury procéderont à l’examen de l’ensemble des dossiers.
• La sélection sera effectuée sur la base du CV et de la lettre de motivation fournis par chaque candidat.
• Seuls les candidats ayant participé à la séance d’information seront pris en compte pour cette étape.
• Les candidatures jugées les plus pertinentes, en lien avec le profil recherché , seront ensuite retenues pour l’étape 3 : l’entretien en ligne .

Étape 3 : Entretien – EN LIGNE

• Déroulement : Au cours de l'entretien, vous serez questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine. L'entretien permettra de déterminer si vos compétences correspondent aux exigences du poste (voir section "Compétences").
• Durée : ± 45 minutes
• Lieu : en ligne

Postuler

Vous pouvez postuler jusqu'au 8 juin 2026

Pour postuler, veuillez compléter le formulaire MS Forms (voir "Procédure de sélection"). 

Si vous répondez aux conditions de participation, vous recevrez par mail, un lien pour vous connnecter à la séance d'information ONLINE. 

Informations supplémentaires

Le SPF Sécurité Sociale s'engage à promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …