Agent du service client N-Allo

Description de fonction

Êtes-vous à la recherche d’un emploi où vous pouvez réellement aider les gens ?

Le contact social vous donne de l’énergie et vous aimez combiner tâches administratives et contacts avec les clients ?

Souhaitez-vous également travailler sans pression commerciale excessive, dans un environnement stable avec un accompagnement professionnel ?

Alors vous êtes peut-être le/la collaborateur(trice) du service clientèle que nous recherchons !

Chez N-Allo, vous travaillez pour plusieurs entreprises de premier plan dans les secteurs de la banque, de l’énergie et des médias, entre autres. En fonction de vos centres d’intérêt et de vos talents, vous serez affecté(e) au projet qui vous correspond le mieux.

En tant que collaborateur(trice) du service clientèle, vous êtes le premier point de contact des clients et veillez à leur offrir un service fluide et professionnel.

Vos responsabilités :

• Répondre aux appels entrants et/ou aux demandes digitales (pas d’appels sortants)
• Écouter activement et poser les bonnes questions afin de bien comprendre le client
• Informer et accompagner les clients concernant leurs questions et leurs dossiers
• Encoder correctement les données clients et assurer le suivi des demandes administratives
• Veiller à une orientation ou un suivi approprié (rendez-vous, rappels, services spécialisés)
• Réfléchir de manière proactive et proposer des solutions lorsque cela est possible
• Garantir la qualité du service, la satisfaction client et une expérience client positive
• Faire la différence chaque jour en aidant les clients de manière efficace et professionnelle

Information

N-Allo est un centre de contact polyvalent qui possède plus de 20 ans d’expérience dans la gestion des relations clients. En tant que l’un des plus grands acteurs du secteur en Belgique, l’entreprise propose à ses clients des solutions omnicanales afin d’optimiser et de renforcer leurs relations avec leur propre clientèle.

N-Allo travaille toujours sur mesure et souhaite apporter une réelle valeur ajoutée. C’est pourquoi l’entreprise combine sa technologie et son efficacité opérationnelle avec l’approche personnalisée de ses conseillers.

Profil

Profil recherché :

• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et êtes orienté(e) client
• Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais (la connaissance du français, de l’anglais ou de l’allemand constitue un atout)
• Vous travaillez avec précision et appréciez la combinaison entre administration et contact client
• Vous passez aisément d’une tâche ou d’un système à l’autre
• Vous êtes empathique, orienté(e) solutions et professionnel(le)
• Vous êtes ouvert(e) aux opportunités commerciales lorsqu’elles sont pertinentes
• Vous aimez travailler en équipe et avez une attitude positive
• Vous disposez d’un diplôme de niveau A2

Offre

Ce que nous vous offrons :

• Un emploi à temps plein (38 h/semaine)
• Un environnement de travail moderne et professionnel avec les outils et le soutien nécessaires
• Une équipe chaleureuse et collégiale où la collaboration et le respect sont essentiels
• Un salaire brut compris entre 2.336 € et 2.820 € par mois
• Des chèques-repas (après 3 mois) et des écochèques
• Le remboursement à 100 % des abonnements de train, à 80 % des abonnements de tram et de bus, ainsi qu’un abonnement social pour les déplacements privés
• Une indemnité de télétravail de 2,23 € par jour
• La possibilité de télétravailler après une période de formation réussie (si applicable)