Klantendienstmedewerker | Luik

Werk je graag in een afwisselende functie waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor patiënten, klanten en bedrijven?
Dan is deze uitdaging misschien iets voor jou!

Jouw functie

ls klantendienstmedewerker FR/NL vertegenwoordig je verschillende medische praktijken, bedrijven en advocatenkantoren.
Je bent het eerste contactpunt voor hun patiënten en klanten en zorgt voor een professionele, vriendelijke en efficiënte dienstverlening.

Inkomende oproepen

Professioneel beantwoorden van telefoongesprekken in naam van verschillende klanten
Correct doorgeven van informatie en boodschappen
Inplannen van afspraken en huisbezoeken
Doorverbinden van oproepen naar de juiste contactpersoon
Opvolgen van klantenvragen en signaleren van eventuele klachten
Verzekeren van een vlotte communicatie tussen alle betrokken partijen

Uitgaande oproepen

Uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken
Prospectie en afspraakplanning
Opvolging van offertes en dossiers
Klantenbinding en klantenopvolging
Invorderings- en herinneringsgesprekken
Actualiseren en verrijken van databanken

Administratieve ondersteuning

Verwerken en invoeren van gegevens
Opstellen en verwerken van documenten
Beheer van e-mails en correspondentie
Opvolgen van openstaande dossiers
Diverse administratieve taken ter ondersteuning van de dienstverlening

Profiel

Jouw profiel

Je beheerst het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Kennis van het Engels (B1/B2) is een pluspunt.
Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (CESS).
Een opleiding in secretariaat of administratie is een extra troef.
Je bent klantgericht, communicatief sterk en professioneel in je contacten.
Je werkt nauwkeurig en beschikt over een uitstekende spelling.
Je bent stressbestendig en kan vlot meerdere taken tegelijk beheren.
Je bent vertrouwd met MS Office en andere administratieve software
. Ervaring binnen een secretariaat, klantenservice, receptie of callcenter is een pluspunt.

Aanbod

Je komt terecht in een dynamische organisatie die meer dan 150 klanten ondersteunt, voornamelijk binnen de medische sector, maar ook voor bedrijven en advocatenkantoren.

Ongeveer 90% van je tijd besteed je aan het behandelen van inkomende oproepen.
Dagelijks beheer je gemiddeld 150 oproepen en schakel je vlot tussen verschillende gesprekken en dossiers.

De overige tijd werk je mee aan uitgaande campagnes en administratieve opdrachten.

Werkuren

Je werkt voltijds (38 uur per week) volgens een wisselend uurrooster van maandag tot vrijdag tussen 7u00 en 19u00.

Mogelijke uurroosters:
08u00 – 16u00
09u00 – 17u00
10u00 – 18u00 0
7u00 – 12u00 en 16u00 – 19u00 (gesplitste shift)

Aanbod

Aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring en competenties
Uitgebreide opleiding tot professioneel telefoonsecretaresse
Moderne en aangename werkomgeving
Flexibele werkuren
Mogelijkheid tot telewerk tijdens gesplitste shifts en uitzonderlijk indien nodig
Informatica-uitrusting ter beschikking
Gratis parkeergelegenheid
Een stabiele functie binnen een groeiende en mensgerichte organisatie

Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”.
Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar Voir email sur easyapply.jobs of bellen naar Voir le numéro de téléphone sur easyapply.jobs (druk op 2).


Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco?
Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie.
Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent.
Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden.
Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen.


Tot snel?