Klantenadviseur - Customer Service Belfius M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Grote speler in de bancaire sector

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is dit iets voor jou. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokale Belfius-kantoor.

Je luistert naar hun vraag, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder geholpen worden. Je start met een vast contract , en na zes maanden en een positieve evaluatie komt daar zelfs een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget bij.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier.
• Je luistert actief en achterhaalt snel wat de klant nodig heeft.
• Je geeft informatie over basisproducten en -diensten van Belfius.
• Je helpt klanten met eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over rekeningen en kaarten.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback.
• Je registreert informatie correct en werkt vlot met verschillende digitale systemen.

Eerlijk is eerlijk: het tempo ligt hoog . Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag . Je schakelt dus snel, behoudt je energie doorheen de dag en blijft ook onder druk nauwkeurig en vriendelijk. Je staat er niet alleen voor: je werkt in een team van collega's, met een vaste coach die je begeleidt en bij wie je altijd terechtkunt.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

• Je beschikt over bachelor denkniveau en bent communicatief sterk.
• Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands met een basiskennis van het Frans
• Je luistert goed en stelt gerichte vragen.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel.
• Je bent stressbestendig en gaat vlot om met een hoog werktempo.
• Je bent nauwkeurig en digitaal vaardig.
• Ervaring in klantenservice of een callcenter is een plus, maar geen vereiste.

Een bancaire achtergrond heb je niet nodig. Je krijgt een opleiding van 6 dagen , en daarna word je verder begeleid door je coach en je team.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)