Customer support medewerker

Als Customer Support Medewerker ben jij de spil tussen klanten, techniekers en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat technische vragen, serviceopdrachten en administratieve processen vlot verlopen en dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte ondersteuning.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Support Medewerker in Antwerpen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen met een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties en zorgt voor een vlotte afstemming met het technische team.
• Je organiseert de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Je beheert serviceaanvragen van A tot Z: van het opmaken van werkorders tot de opvolging en volledige afronding van de werkzaamheden.
• Je ondersteunt techniekers en collega’s door technische informatie, onderdelen en administratieve gegevens correct te verwerken.
• Je volgt garantie- en servicerapporten nauwkeurig op en zorgt voor een correcte verwerking binnen de vooropgestelde procedures.
• Je controleert afgeronde werkorders en waakt erover dat alle werkzaamheden volledig, kwalitatief en correct geregistreerd zijn.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van uitgevoerde interventies, inclusief de voorbereiding van de facturatie.
• Je bewaakt de communicatie tussen klant en technieker en zorgt ervoor dat iedereen beschikt over de juiste informatie.
• Je draagt actief bij aan een vlotte servicewerking binnen de maritieme en industriële omgeving.

Wie zoeken wij voor de functie Customer Support Medewerker?

Voor deze functie zoeken wij iemand met een sterke interesse in techniek en mechanica. Je begrijpt technische processen en voelt je thuis in een omgeving waar klantenservice en technische expertise samenkomen.

Je herkent jezelf in onderstaande eigenschappen:

• Je beschikt over een sterk technisch inzicht, bij voorkeur binnen automotive, mechanica, scheepvaart of een vergelijkbare technische omgeving.
• Je hebt interesse in motoren, technische installaties en mechanische toepassingen.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.
• Je bent klantgericht en communiceert professioneel met klanten en collega’s.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail bij administratieve opvolging.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je werkt graag samen met techniekers, engineers en collega’s binnen verschillende afdelingen.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.

Dit mag je verwachten:

• Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2800 en 4200 euro per maand.
• Je krijgt €250 aan ecocheques bovenop je loon.
• Je bent beschermd via een hospitalisatieverzekering.
• Je krijgt €10 aan maaltijdcheques voor elke gewerkte dag.
• Je geniet van extra vrije tijd dankzij bijkomende verlof- of ADV-dagen.
• Je kan als vaste medewerker van de groep aan een voordelig tarief een wagen leasen
• Eindejaarspremie
• Vakantiegelden

• Er is geen collectieve sluiting.
• Je plant je verlof in samenspraak in.
• Je krijgt extra ADV-dagen boven op je verlofdagen.