Customer Service Medewerker

Je combineert klantencontact met administratieve opvolging en probleemoplossing. Je denkt proactief mee, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een duidelijke communicatie en een professionele service.

Wat ga je doen?

• Klanten écht verder helpen: Je bent het tweede aanspreekpunt voor bestuurders met vragen over hun bestelling van een laadpunt of laadpas. Je helpt hen telefonisch en via e-mail met de juiste informatie en een klantgerichte aanpak.
• Dossiers van A tot Z opvolgen: Je bewaakt de voortgang van bestellingen, houdt de administratie nauwkeurig bij en zorgt ervoor dat alles correct en tijdig wordt afgehandeld.
• Vragen en problemen oplossen: Je behandelt klantenvragen en eventuele problemen via Dynamics 365. Je analyseert de situatie, zoekt naar een passende oplossing en volgt deze verder op.
• Samenwerken om resultaten te behalen: Je stemt af met interne collega's en externe partners om dossiers efficiënt af te handelen en klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Kwaliteit bewaken: Je hebt oog voor detail, werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat elke klant kan rekenen op een correcte en professionele opvolging.

Profiel

We zoeken iemand die energie krijgt van klantencontact, graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en kan ook goed je plan trekken in het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en neemt graag initiatief.
• Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een echte teamspeler.
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt je dossiers nauwgezet op tot alles is afgehandeld.
• Je bent digitaal vaardig en kan vlot werken met courante Office-toepassingen, waaronder Excel. Ervaring met Dynamics 365 is een plus.
• Je bent flexibel, werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit en detail.
• Je hebt interesse in duurzaamheid en elektrische mobiliteit, en vindt het fijn om mee te bouwen aan een toekomstgerichte sector.

Aanbod

• Een aantrekkelijk salaris van 2500 - 3575 euro bruto/maand .
• Je salaris wordt aangevuld met een netto onkostenvergoeding van €70 per maand.
• Maaltijdcheques van €8per gewerkte dag.
• Ecocheques van €250.
• Bij vast in dienst name krijg je ook een  hospitalisatieverzekering bij DKV (ook voor je gezinsleden) en een arbeidsongevallen- & groepsverzekering .
• Aan een goede work-life balance hechten wij veel belang. Daarom geniet je bovenop je 20 vakantiedagen van 12 ADV dagen, glijdende werkuren  én de mogelijkheid tot 2 à 3 dagen thuiswerk  per week.
• De nodige ondersteuning: Je staat er niet alleen voor bij onze klant. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding , etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan. 
• Een  prettige informele werkomgeving : Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen. 
• Leuke teamuitjes zoals een culinaire wandeling in Mechelen, een bbq en teammeetings met een drankje ;)

Bedrijfsinfo

Onze klant richt zich op duurzame mobiliteitsoplossingen.