Assistant(e) Administratif(ve) H/F/X
Temps plein
START PEOPLE
Notre partenaire est une société active dans le milieu pharmaceutique.
- Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis à disposition des clients.
- Recevoir, encoder et valider les commandes de souches homéopathiques en veillant à leur conformité (souche, dilution, galénique, quantité, conditionnement, etc.).
- Assurer un contact téléphonique privilégié avec les pharmaciens et développer une relation de proximité fondée sur l'écoute, la réactivité et la qualité du service.
- Accompagner quotidiennement les officines dans leurs demandes relatives aux souches homéopathiques, préparations magistrales et produits de l'univers homéopathique.
- Réaliser des appels sortants afin de maintenir une relation régulière avec les clients et d'identifier leurs besoins.
- Vérifier avec le pharmacien l'exactitude des commandes afin de garantir une préparation conforme à sa demande.
- Conseiller et guider les pharmaciens dans leur recherche de références homéopathiques et de solutions adaptées à leurs besoins.
- Informer les clients sur la disponibilité des souches, les délais de préparation et les modalités de livraison.
- Assurer le suivi des commandes et garantir une communication proactive tout au long de leur traitement.
- Recueillir, traiter et assurer le suivi des réclamations en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée.
- Établir les notes de crédit conformément aux procédures internes.
- Participer activement à la fidélisation des pharmaciens en leur offrant une expérience client de haute qualité.
Profil
- Expérience professionnelle : minimum 2 ans
- Polyvalence au service Téléphone Langues : bilingue FR - NL
- Bac +3
- Une connaissance de l'homéopathie est un vrai avantage
- Diplôme d'assistante pharmaest un plus
- Capacité à travailler dans un environnement informatisé nécessitant rapidité et exactitude des encodages.
- Sensibilité aux outils digitaux et à l'amélioration continue des processus.
- Excellente aisance relationnelle et véritable sens du service client.
- Grande rapidité d'apprentissage, avec une forte capacité à assimiler les spécificités des souches homéopathiques, des dilutions, des formes galéniques et des préparations magistrales.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, demandes et priorités dans un environnement dynamique.
- Réactivité et capacité de prise de décision face aux imprévus.
- Aptitude à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Attitude positive, constructive et orientée solutions.
Compétences linguistiques
Néérlandais (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
L'offre d'emploi a été publiée il y a 7 heures
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