Service manager

Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client est un groupe automobile reconnu en province de Liège, s’associe à WINSEARCH afin de recruter  un(e) Head of SAV (F/H/X) capable de piloter plusieurs ateliers et d’accompagner les équipes vers un haut niveau de performance opérationnelle et humaine.

1. Votre défi !

   Véritable bras droit opérationnel de la direction, vous prenez en main la performance globale du service après-vente.

   En tant que Head of SAV, vous assurez le pilotage stratégique et opérationnel des activités après-vente sur plusieurs sites . Vous supervisez les équipes atelier, réception et organisation SAV , avec une forte présence terrain et une approche orientée solutions.

   Vos responsabilités principales :

   Pilotage de la performance et rentabilité SAV
   Vous êtes responsable du suivi et de l’amélioration continue de la performance des différents ateliers.

   • Analyser les indicateurs clés : chiffre d’affaires atelier, rentabilité, productivité, taux d’occupation, délais d’intervention et satisfaction client
   • Mettre en place des réunions hebdomadaires de suivi avec les équipes
   • Identifier rapidement les dysfonctionnements opérationnels et définir des plans d’action concrets
   • Veiller à l’ optimisation du remplissage des ateliers et à la bonne gestion des capacités
   • Contrôler la qualité des prestations réalisées et assurer le respect des standards internes
   • Participer activement à la stratégie de développement du département après-vente

   Management et accompagnement des équipes
   Vous jouez un rôle central dans la motivation, l’encadrement et la responsabilisation des équipes terrain.

   • Encadrer les réceptionnaires, chefs d’équipe et collaborateurs atelier
   • Assurer une présence quotidienne sur le terrain afin de soutenir les équipes opérationnelles
   • Accompagner les collaborateurs dans leur évolution et leur montée en compétences
   • Instaurer une culture d’exigence, de responsabilisation et de collaboration
   • Gérer les tensions internes et intervenir dans les situations délicates avec calme et pragmatisme
   • Maintenir la motivation des équipes dans un environnement exigeant et en constante évolution
   • Assurer une communication fluide entre les différents sites et départements

   Organisation opérationnelle et optimisation des processus
   Vous structurez les activités afin d’améliorer l’efficacité globale des ateliers.

   • Superviser l’ organisation des plannings et la répartition de la charge de travail
   • Fluidifier les échanges entre réception, atelier, carrosserie et livraison
   • Optimiser les processus de prise en charge des véhicules, de la réception à la restitution
   • Veiller au bon suivi administratif des ordres de réparation et de la facturation
   • Garantir une bonne coordination avec les fournisseurs et les commandes de pièces
   • Mettre en place des outils de suivi et de reporting adaptés aux besoins opérationnels
   • Intervenir rapidement en cas d’absence, surcharge ou imprévu afin d’assurer la continuité des activités

   Gestion de la relation client
   Vous garantissez une expérience client qualitative et professionnelle sur l’ensemble des sites.

   • Superviser le traitement des dossiers clients complexes ou sensibles
   • Accompagner les équipes dans la gestion des plaintes et situations conflictuelles
   • Veiller à une communication claire, transparente et proactive avec les clients
   • Assurer un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client
   • Développer une approche orientée solution et fidélisation

   Coordination multi-sites et collaboration transversale
   Vous assurez une vision globale et cohérente des activités après-vente.

   • Coordonner les opérations entre les différents ateliers du groupe
   • Collaborer étroitement avec les responsables des autres activités et départements
   • Participer à la structuration de l’organisation et à la mise en place de middle management
   • Être force de proposition auprès de la direction concernant les améliorations opérationnelles et organisationnelles
   • Assurer une cohérence de fonctionnement et de standards entre les différents sites

2. Vos talents

   Vous combinez expertise technique, leadership terrain et véritable capacité à fédérer les équipes.

   • Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’un service après-vente automobile
   • Vous avez déjà encadré des équipes techniques d’au minimum 10 personnes
   • Vous maîtrisez le fonctionnement global d’un atelier : réception, planification, mécanique, commandes de pièces, facturation et suivi client
   • Vous êtes capable de piloter plusieurs sites et de gérer des priorités multiples
   • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et votre capacité à prendre des décisions
   • Vous êtes un véritable people manager, capable de motiver, accompagner et responsabiliser les équipes
   • Vous analysez les problèmes avec recul et apportez des solutions concrètes
   • Vous faites preuve d’exigence tout en conservant une approche humaine et constructive
   • Vous êtes orienté résultats, performance et satisfaction client
   • Vous parlez français ; l’allemand constitue un atout important

3. Notre offre

   Intégrez une fonction stratégique avec un réel impact sur l’organisation et le développement du groupe.

   • Une fonction clé au sein d’un groupe en forte évolution
   • Un environnement entrepreneurial, humain et flexible
   • Une réelle autonomie dans la gestion opérationnelle des activités SAV
   • La possibilité de structurer et faire évoluer les processus et les équipes
   • Un rôle de proximité avec la direction et les différents responsables d’activité
   • Un package salarial attractif en lien avec votre expérience avec des avantages comme une voiture de société et une assurance groupe

   Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature via notre bouton « postuler ».
   Votre candidature sera traitée avec rapidité et confidentialité.

Les plus

• Type CDI
• Contrat Temps plein
• Secteurs
• Extra Rejoindre un groupe ambitieux et en pleine transformation
• Avantage Occuper un poste stratégique avec un impact direct sur les résultats
• Waouw effect Être le véritable bras droit opérationnel de la direction