Conseiller Voyage H/F

À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration. PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Mission En tant que Conseiller Voyage H/F, vous assurerez le conseil et la vente de croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Au sein de l'équipe Réservation, vous développerez une relation personnalisée avec vos clients afin de comprendre leurs attentes et construire avec eux des projets de voyage sur mesure. Vous veillerez à offrir une expérience client d'excellence et contribuerez activement à la performance commerciale de l'équipe. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, par email ou en face à face dans la préparation de leur projet de croisière,
• Vendre les croisières de la flotte et les prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux fixés,
• Identifier les besoins des clients et proposer des offres personnalisées adaptées à leurs attentes,
• Réaliser des actions de relance commerciale (devis, options, offres promotionnelles, envois de brochures),
• Développer le chiffre d'affaires en proposant des prestations additionnelles et des opportunités d'upselling,
• Assurer un suivi personnalisé des clients depuis le premier contact jusqu'au retour de croisière,
• Fidéliser les clients en construisant une relation de confiance et en garantissant un niveau d'expérience premium,
• Participer aux événements clients organisés dans les agences ou lors de rencontres dédiées (Marseille, Paris, Bruxelles et autres destinations),
• Gérer de manière autonome votre portefeuille clients et vos priorités commerciales,
• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client dans un environnement dynamique et exigeant.

Profil Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la relation client. Vous connaissez le secteur de la croisière, des agences de voyages ou des tour-opérateurs. Vous maîtrisez les enjeux de la relation client dans un environnement premium. Vous possédez d'excellentes capacités de communication orale et écrite ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et CRM ; la maîtrise d'outils tels qu'Amadeus ou Salesforce constitue un atout. Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément tout en maintenant un haut niveau d'efficacité commerciale. Vous êtes organisé et autonome dans la gestion de votre activité et de votre portefeuille clients. Vous savez valoriser les produits et identifier rapidement les besoins afin de proposer des solutions adaptées. Vous maîtrisez le néerlandais ainsi que l'anglais ; la pratique dans un contexte international constitue un atout. Vous êtes dynamique, doté d'un excellent sens commercial et d'une forte intelligence relationnelle alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant.