Conseiller Voyage H/F
PONANT EXPLORATIONS GROUP
À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration. PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Mission En tant que Conseiller Voyage H/F, vous assurerez le conseil et la vente de croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Au sein de l'équipe Réservation, vous développerez une relation personnalisée avec vos clients afin de comprendre leurs attentes et construire avec eux des projets de voyage sur mesure. Vous veillerez à offrir une expérience client d'excellence et contribuerez activement à la performance commerciale de l'équipe. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, par email ou en face à face dans la préparation de leur projet de croisière,
- Vendre les croisières de la flotte et les prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux fixés,
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres personnalisées adaptées à leurs attentes,
- Réaliser des actions de relance commerciale (devis, options, offres promotionnelles, envois de brochures),
- Développer le chiffre d'affaires en proposant des prestations additionnelles et des opportunités d'upselling,
- Assurer un suivi personnalisé des clients depuis le premier contact jusqu'au retour de croisière,
- Fidéliser les clients en construisant une relation de confiance et en garantissant un niveau d'expérience premium,
- Participer aux événements clients organisés dans les agences ou lors de rencontres dédiées (Marseille, Paris, Bruxelles et autres destinations),
- Gérer de manière autonome votre portefeuille clients et vos priorités commerciales,
- Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client dans un environnement dynamique et exigeant.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 26 jours
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