Teamleader Service Center Brugge

Helan, helemaal welzijn.

Als welzijnsgroep bieden we onze klanten niet alleen een efficiënt ziekenfonds, maar ook een betaalbare tand- en hospitalisatieverzekering, kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, vakantiekampen en een gezondheidsshop. Ons geheime wapen? Onze gedreven medewerkers. En we durven hier met z’n allen weleens een tikkeltje anders zijn.

Ben jij een babbelgat, dan is dat bij ons een compliment. Want als zorgkundige maakt dat babbeltje net het verschil in het contact met onze klanten. Ben je een speelvogel, dan ben je voor ons de geknipte jeugdmonitor of kinderbegeleider. Eerder een dwarsligger? Dan zijn we alvast benieuwd naar jouw vernieuwende ideeën.

Je talenten ontplooien en gebruiken om je collega’s en onze klanten vooruit te helpen, dat is wat je bij Helan volop kan doen. En zijn we content, dan zeggen we dat hier ook luidop. Respectvolle maar ongezouten communicatie, met ruimte voor een vleugje humor: dat is tenslotte helemaal Helan.

Ben jij de enthousiaste teamleader, marketeer, IT-er, klantenbeheerder, zorgkundige, huishoudhulp, begeleider in de kinderopvang, … die we zoeken? Welke job je ook uitoefent, bij ons maak je een verschil in iemands leven. Dat is onze bredere kijk op werk.

Ontdek onze vacatures op . Functieomschrijving

• Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het  versterken van de commerciële mindset binnen het team . Je herkent commerciële opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen.
• Je staat in voor de  monitoring en coaching van je team . Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en motiverende aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau.
• Je werkt actief mee aan  procesoptimalisatie en innovatie . Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt.
• Jij bent de  verbinder, coach en strategische denker die ervoor zorgt dat je team niet alleen  uitstekende service levert , maar ook  proactief bijdraagt aan de groei van Helan .

Profiel

• Je hebt  minstens 3 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een team.
• Ervaring binnen een customer service omgeving? Dan heb je een grote troef in handen!
• Je hebt een sterk  servicegericht commercieel inzicht en weet hoe je onze medewerkers kan motiveren om leads te genereren.
• Je hebt een  coachende leiderschapsstijl , waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat.
• Je werkt gestructureerd en behoudt altijd het overzicht.
• Je bent analytisch en cijfermatig sterk, KPI’s en change management schrikken je niet af – integendeel, je wordt er enthousiast van!
• Je beschikt over een  bachelor- of masterdiploma . Kennis van het Frans is een sterke plus.
• Je maakt het verschil met je resultaatgerichte aanpak, commerciële mindset en verbindende kracht.

Aanbod Vanaf € 3.772 per maand

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring
• Een bedrijfswagen, aangevuld met een uitgebreid pakket aan andere extralegale voordelen (ecocheques, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, adv-dagen en extralegale vakantiedagen, cadeaucheques, …). Dankzij ons flexibel inkomenplan kan je bovendien nog extra voordelen toevoegen aan jouw loonpakket.
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.