Second Line Support Engineer

Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook. Functieomschrijving Als Second Line Support Engineer sta je in voor het technisch en veilig beheer van werkplekken en mobiele toestellen. Je ondersteunt gebruikers in tweede lijn en draagt, samen met de Security-, IAM- en IT-teams, bij aan een stabiele en gebruiksvriendelijke Microsoft 365-omgeving.


Je verantwoordelijkheden:
- Je configureert, implementeert en onderhoudt toestellen via Microsoft Intune (MDM/MAM).
- Je beheert configuratie- en complianceprofielen, applicaties, updates en de provisioning via Windows Autopilot.
- Je analyseert en verhelpt tweedelijnsincidenten met betrekking tot Windows, Microsoft 365, netwerken, VPN, MFA en toegangsbeheer.
- Je volgt alerts op in Microsoft Defender for Endpoint en draagt bij aan remediëringsacties.
- Je documenteert oplossingen, voert Root Cause Analyses (RCA) uit en waakt over de naleving van security- en compliancepolicies.
- Je werkt samen met de Security-, IAM- en IT-teams om de digitale werkomgeving continu te verbeteren.
Profiel

- Je beschikt over een bachelordiploma Informatica of gelijkwaardig door ervaring.

- Je kan minstens 2 jaar ervaring voorleggen in een gelijkaardige IT-support- of beheerfunctie.

- Je hebt praktijkervaring met Microsoft Intune en Windows device management.

- Je kent Microsoft Defender for Endpoint, Windows 11, Windows Autopilot, Active Directory en Microsoft Entra ID.

- Je bent vertrouwd met Microsoft 365, basisnetwerken, ticketingsystemen en de ITIL-basisprincipes.

- Je bent analytisch, nauwkeurig en klantgericht en werkt gestructureerd en proactief.

- Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.

Aanbod
- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,…
IT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening.
- Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, …
- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.