Employé service après-vente

Dans le cadre du renforcement de son équipe, nous recherchons un employé pour le suivi d’une clientèle professionnelle (indépendants et projets de chantiers).

Vous intégrez le département Customer Service B2B et êtes l’interlocuteur privilégié des clients professionnels, de la demande de prix jusqu’au suivi des commandes.

Les tâches qui vous seront confiées sont les suivantes :
- Accompagner les clients attitrés dans le suivi de leurs dossiers, du devis à la commande
- Assurer le support administratif et technique auprès des clients et des équipes internes
- Faire le lien entre les clients et les équipes commerciales terrain
- Encoder les commandes dans le système afin de lancer la mise en production
- Suivre les livraisons et assurer une communication fluide avec les clients
- Gérer les demandes de Service Après-Vente (SAV) et en assurer le suivi
- Analyser les problématiques qualité et contribuer activement à l’amélioration du service client
- Gérer des contacts téléphoniques fréquents avec une clientèle professionnelle

Profil

L'emplou service après-vente que nous recherchons doit :
- disposer d’une expérience concrète en gestion de dossiers clients dans un environnement technique, industriel ou lié au secteur de la construction
- Apprécier le contact client régulier, principalement par téléphone, et vous êtes à l’aise dans un rôle de référent client
- Etre capable de comprendre des produits techniques (châssis, menuiserie, solutions sur mesure) et d’échanger avec des clients professionnels (indépendants, chantiers, bureaux d’études)
- Gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer un suivi complet des commandes, du devis à la livraison
- Etre orienté solution et qualité de service, et intervenir activement en cas de problématiques (SAV, délais, non-conformités)
- Etre à l'aise avec les outils informatiques et l’encodage de commandes, sans rechercher un poste purement administratif
- Etre apte à travailler de manière autonome, structurée et apprécier le travail en équipe
- Un intérêt marqué pour la technique, la construction ou l’industrie est indispensable

Un moyen de locomotion est indispensable pour joindre l'entreprise car elle n'est pas désservie par les transports en commun.

Offre

Nous vous offrons:
- Un emploi stable au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance en province de Luxembourg
- Une formation interne complète dès votre entrée en fonction
- Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences
- Des chèques-repas
- Le remboursement des frais de déplacement selon l’abonnement social
- Un horaire de 40h/semaine, du lundi au vendredi
- Flexibilité horaire : arrivée entre 07h30 et 08h30, et selon l'arrivée,départ entre 16h30 et 17h30


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