Conseiller clientèle Belfius

Description de fonction

LOCATION: Saint-Josse-ten-Noode

En tant que conseiller clientèle, vous faites partie des premiers interlocuteurs des clients de Belfius. Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h , à Bruxelles, tout près de la gare de Bruxelles-Nord . Votre salaire se situe entre 2.336,25 € et 2.820,99 € bruts par mois .

Vous aidez les clients par téléphone à trouver une réponse à leurs questions. Vous allez au-delà de leur demande initiale, identifiez leurs besoins et les orientez vers l'expert qui leur proposera la solution Belfius la plus adaptée.

Votre rôle de conseiller clientèle au quotidien :

• Vous répondez aux questions des clients avec professionnalisme et sens du service.
• Vous posez les bonnes questions pour identifier clairement les besoins du client.
• Vous réfléchissez avec le client et analysez chaque situation avec soin.
• Vous repérez quand une solution Belfius peut aider le client et l'orientez vers l'expert ou le service adéquat.
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux de chaque contact client.

Information

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence en customer care et en gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent chaque jour les clients de grandes marques belges. La formation, le coaching et le développement personnel y occupent une place centrale.

Profil

• Vous parlez couramment français et communiquez de manière professionnelle avec les clients.
• Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur .
• Vous avez l'esprit commercial : vous comprenez ce dont le client a réellement besoin et guidez la conversation dans la bonne direction.
• Vous avez le sens du service et veillez à ce que chaque client vive une expérience positive.
• Le secteur financier vous intéresse et vous vous familiarisez rapidement avec la terminologie financière et les nouveaux systèmes.
• Vous représentez Belfius de manière professionnelle et portez les valeurs et les services de la banque.

Offre

• Mission temporaire de longue durée comme conseiller clientèle, à temps plein, 38 heures par semaine
• Salaire entre 2.336,25 € et 2.820,99 € bruts par mois
• Horaire de jour fixe du lundi au vendredi, de 9h à 17h, avec soirées et week-ends libres
• Formation rémunérée de 2 semaines , suivie d'un coaching et de moments de feedback sur le terrain
• Possibilité de télétravail , après minimum 3 mois et une évaluation positive
• Certifications reconnues dans le secteur financier (Loi Willems), aux frais de N-Allo
• Chèques-repas après 3 mois, écochèques et bonus à l'emploi selon les conditions en vigueur
• Transports en commun remboursés : train à 100 %, bus, tram et métro à 80 %
• Une expérience en contact client commercial et en services financiers pour une grande banque belge
• Un bureau moderne place Charles Rogier, à 300 mètres de la gare de Bruxelles-Nord, au 24e étage avec vue sur la skyline bruxelloise