Réceptionniste Polyvalent.e Tournant (H/F/X)

Situé sur les hauteurs de Namur, notre hôtel  ibis Styles moderne et récemment agrandi (2024) s’inscrit dans un environnement dynamique et en pleine expansion.

Ouvert en 2021 , l’établissement ne cesse de se développer et de se distinguer, au point de figurer aujourd’hui  dans le top 5 des hôtels les mieux notés (du groupe Accor) du Bénélux en satisfaction client .

Avec ses 200 chambres , son  centre d’événements attenant , une  clientèle mixte  (touristes internationaux, voyageurs d’affaires, visiteurs de salons et expositions), et son appartenance au  groupe Accor , tout en étant géré par une PME namuroise active dans plusieurs secteurs, il offre un cadre de travail  riche, humain et stimulant , où l’on ne s’ennuie jamais.

Dans ce cadre, nous recrutons  un.e réceptionniste polyvalent.e tournant .

En tant que collaborateur ou collaboratrice à l’accueil de l’hôtel, vous êtes au cœur de l’expérience clients. De leur arrivée jusqu’à leur départ, vous veillez à ce qu’ils passent un séjour fluide, chaleureux, et inoubliable.

Accueil, réception & Bar :

• Accueillir avec convivialité et professionnalisme les clients qui arrivent à la réception et au Bar.

• Assurer les check-in et check-out dans un esprit d’efficacité et de convivialité

• Réceptionner les appels téléphoniques liés aux demandes de réservation, adaptations, renseignements,...

• Répondre aux demandes avec le sourire et proposer les services complémentaires adaptés au séjour de chaque client
• Valoriser l’établissement et ses installations

• Assurer le service au bar attenant (boissons, snacking).

Suivi administratif :

• Collaborer avec les autres départements internes : housekeeping, event, restauration,...
• Établir la facturation adaptée au cas de figure de chaque client
• Traiter les e-mails : demande de renseignements, réservations individuelles et de groupes,...

Participation à la vie du lobby :

• Maintenir un lobby propre, chaleureux et accueillant (débarrassage, réagencement, ambiance)

Qualifications

Le PROFIL que nous recherchons :

Goût du relationnel clients : sourire, esprit positif et dynamisme

Une expérience dans le milieu de l’hôtellerie et une fonction similaire est souhaitée

La connaissance du logiciel OPERA est un atout !

Réactivité, autonomie et orientation solutions

La maitrise des standards du groupe Accor est un plus

Maitrise des langues : Français courant, Anglais indispensable, toute autre langue un atout.

Flexibilité et capacité d’adaptation : pouvoir jongler avec les demandes d’une clientèle variée

Capacité à travailler en horaire à shifts, comprenant les W-E et jours fériés.

Sens de l’organisation et rigueur administrative.

Ce que nous offrons :

✨ Un  environnement professionnel riche et stimulant , mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements

✨ Un  CDD à temps plein avec shifts variés en vue d’un CDI selon le développement de nos activités

✨ Un  salaire selon les barèmes CP302 , avec  primes de shift et  primes annuelles

✨ Des  avantages extra-légaux : chèques repas, assurance hospitalisation, indemnités vêtements,...

✨ Accès  gratuit à la salle de fitness

✨  Formations continues via Accor.

✨  Ambiance d’équipe conviviale :  bienveillance et bonne humeur garanties

✨ Planning mensuel respectant l’équilibre pro/perso (~2 week-ends libres/mois )

✨ Un hôtel facilement accessible via les grands axes routiers