Customer support communication

Jij ondersteunt de klanten, OkiOki ondersteunt jou

Als Customer Support Communicatie Medewerker ben je van vele markten thuis. Er mag dus best een mooi pakket staan tegenover jouw veelzijdigheid.

Dat je een marktconformloon krijgt, zegt elke potentiële werkgever. Wij maken het liever concreet. Want in ruil voor jouw inzet, talent en kwaliteiten als Customer Support Communicatie Medewerker biedt OkiOki jou graag dit aantrekkelijke pakket:

 

1. Een voltijds contract van onbepaalde duur. Je meerwaarde is hier een carrière lang welkom.
2. Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
3. Liefst 32 verlofdagen per jaar. Die komen gegarandeerd van pas. Het is zo prettig om niet te hoeven kijken op een dag verlof.
4. Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
5. Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze van onze grote zus: Xerius.
6. Over Antwerpen gesproken: je werkt op een van de meest hippe locaties van de stad, vlak bij het Eilandje en het MAS.

 

Een job met een mooie missie

Je las het hierboven al: als Customer Support Communicatie Medewerker creëer je dubbel impact. Je ondersteunt klanten met al hun vragen. En je maakt onze communicatie zo helder dat sommige vragen niet eens opduiken.

Inderdaad, dat is een job met een mooie missie. Wat je werkdag nog mooier maakt: OkiOki is een prima product met tevreden gebruikers. Je staat hier dus niet te dweilen met de ticketkraan open, zoals vaak het geval is bij Customer Support.

Je ondersteunt klanten

• Je beantwoordt vragen van zelfstandigen en accountants via onze supportkanalen.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, gerustgesteld en correct geholpen voelen.
• Je behandelt functionele vragen over het platform met geduld, precisie en gezond verstand.
• Je detecteert terugkerende vragen, onduidelijkheden en frustraties.
• Je werkt nauwkeurig, want een klant hoort liever “zo, da's opgelost” dan “oei, vergeten”.
• Je schakelt met Support, Product of Tech wanneer een vraag meer speurwerk vraagt.

Je maakt onze supportcommunicatie sterker

• Je schrijft en optimaliseert FAQ’s, helpartikelen en documentatie.
• Je maakt klantgerichte teksten voor pop-ups, informatiebolletjes, taken en meldingen.
• Je denkt na over kleine UX-verbeteringen, gebruikersflows en heldere microcopy.
• Je werkt mee aan release notes, onboardingflows, mailflows en communicatie naar klanten.
• Je vertaalt complexe productinformatie naar een heldere taal die klanten meteen begrijpen.
• Je bewaakt mee dat klanten in elk kanaal dezelfde duidelijke OkiOki-stem horen.
• Je neemt deel aan content- en afstemmingsoverleg.
• Je denkt mee over hoe OkiOki klanten meer proactief kan informeren.

Vink aan: welke adelbrieven kan jij voorleggen?

Wees gerust, we zoeken geen wandelende handleiding. Wel iemand die graag mensen helpt, helder schrijft, graag bijleert en energie krijgt van klanten ondersteunen.

Ervaring in customer support is geen must – al is het uiteraard mooi meegenomen. Meer van tel is een communicatie- of marketinggevoel, een vlotte pen en zin om je vast te bijten in software en ondernemers.

Wie je bent

• Je bent klantgericht en helpt graag mensen
• Je communiceert rustig, vriendelijk en helder, ook als de klant zelf in paniekmodus staat
• Je denkt probleemoplossend. In jouw woordenboek is het woord "vraag" geschrapt en vervangen door "uitdaging"
• Je bent betrokken, betrouwbaar en neemt verantwoordelijkheid voor wat je opvolgt.
• Je denkt creatief mee na over betere en heldere communicatie.
• Je bent geïnteresseerd in software, ondernemers en/of de boekhoudsector. In het ideale geval heb je die topics al een klein beetje in de vingers. Al is goesting minstens even belangrijk.

Wat je kan

• Je hebt een bachelor in communicatie, marketing of een gelijkaardige richting.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
• Beheers je ook een woordje Frans? Dat is mooi meegenomen
• Je hebt een vlotte pen en voelt aan hoe je complexe informatie eenvoudig maakt.
• Je kan gestructureerd werken, ook wanneer tickets en teksten over elkaar rollend binnenvallen.
• Je hebt voeling met CMS-systemen en digitale communicatiekanalen.
• Je kan klantenvragen correct opvolgen en administratief netjes verwerken.
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in communicatie, marketing, support, customer service of een klantgerichte functie. Ben je een schoolverlater met veel goesting? Ook welkom.

Je werkdag in een oogopslag

Klanten verder helpen en teksten pennen. Daar komt, kort door de bocht, de job van Customer Support Communicatie Medewerker op neer. Toch zou je ervan versteld staan hoe afwisselend je werkdag eruit ziet.

09u00 – Je komt aan in Antwerpen en klapt je laptop open. Of je doet dat thuis, uiteraard.

09u15 – Je bekijkt de openstaande tickets. Dringende vragen pak je meteen aan.

10u00 – Alarm! Een accountant worstelt met een document dat niet correct verwerkt wordt. Jij ontwart de knoop en legt uit hoe de klant weer verder kan.

11u00 – Je merkt dat dezelfde vraag vaker terugkomt. Je bespreekt met de Customer Support Lead.

11u30 – Je verwerkt de oplossing in een helpartikel, FAQ of tekst in de app.

12u30 – Lunch. Daarvoor zoek je een lekker restootje op het Eilandje. Of je neemt de lift naar het dak van het MAS, om je broodje op te peuzelen met het mooiste uitzicht van Antwerpen.

13u30 – Je pent een nieuwe FAQ-pagina. Je haalt de technische ruis eruit en brengt structuur aan.

14u30 – Product heeft een nieuwe feature. Jij schrijft de release note en melding in de app.

16u15 – Je vergadert met Support, Product of Marketing over de communicatie die eraan komt.

16u45 – Je checkt de tickets en helpt nog wat snelle vragen de wereld uit. De rest is voor morgen.

17u00 – Je sluit je laptop. Je hebt klanten geholpen, OkiOki duidelijker gemaakt en – door je heldere schrijfwerk – een hoop tickets vermeden. Dat is een leuk gevoel om op de trein of fiets te stappen.

Kriebelt het om te starten als Customer Support Communicatie Medewerker bij OkiOki?

Stop de jeuk met een klik op de knop hieronder. Dan fietst onze HR-collega Joni door je kandidatuur. Valt jouw CV in haar smaak, dan krijg je snel een uitnodiging om nader kennis te maken. Tot binnenkort!