Service Desk Specialist (Freelance mogelijk)

Taken en verantwoordelijkheden

Over de functie

Als Service Desk Specialist behandel je IT-vragen en informaticaproblemen van eindgebruikers. Je zorgt er daarnaast voor dat werkstations en randapparatuur correct beheerd en onderhouden worden, zodat medewerkers in optimale omstandigheden kunnen werken.

Je werkt gestructureerd en servicegericht en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwgezet op. Daarbij analyseer je eerst de oorzaak, context en impact van een probleem voordat je tot een oplossing komt. Dankzij je ervaring leg je snel de juiste verbanden en bewaak je een kwalitatieve afhandeling.

Naast de dagelijkse ondersteuning lever je ook een actieve bijdrage aan de verdere uitbouw van de servicedesk. In het kader van een lopend transformatietraject wordt de komende jaren een nieuw service management platform ingevoerd. Je denkt mee over processen, werkwijzen en de praktische inrichting van dit platform en ondersteunt de uitrol en adoptie ervan binnen de organisatie.

Resultaatsgebieden en taken

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Analyseren, registreren en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Opvolgen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen volgens afgesproken processen.
• Beheren, installeren en onderhouden van werkstations en randapparatuur.
• Up-to-date houden van inventaris, stock en softwarebeheer.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicedeskwerking.
• Meewerken aan de inrichting, optimalisatie en implementatie van processen binnen het toekomstige service management platform.
• Ondersteunen van de invoering van nieuwe tools en werkwijzen binnen de organisatie.
• Oplossingen documenteren en terugkerende problemen signaleren.
• Bestaande werkmethodes kritisch evalueren en haalbare optimalisatievoorstellen formuleren.
• Nauw samenwerken met andere IT-teams om problemen efficiënt en duurzaam op te lossen.
• Proactief bijdragen aan security awareness en het naleven van beveiligingsrichtlijnen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of end-user supportfunctie.
• Je hebt ervaring met professionele ITSM-tools of ticketsystemen en een goed inzicht in service management-processen.
• Je kan hardware installeren en onderhouden en hebt ervaring met het beheer van werkstations en randapparatuur.
• Je hebt aantoonbare ervaring met probleemanalyse en -oplossing binnen een servicedesk-omgeving.
• Je hebt ervaring met applicatieondersteuning en softwarebeheer.
• Je werkt nauwkeurig en houdt inventaris en voorraad correct bij.
• Je hebt ervaring met het verbeteren of optimaliseren van processen en formuleert onderbouwde optimalisatievoorstellen.
• Je hebt basiskennis van IT-security en een goed bewustzijn van beveiligingsrisico's.
• Ervaring in een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een plus.
• Kennis van ITIL-principes of gelijkaardige service management-methodologieën is een meerwaarde.
• Je communiceert helder en legt technische informatie begrijpelijk uit aan verschillende doelgroepen.
• Je bent geduldig, empathisch, stressbestendig en blijft rustig onder druk.
• Je neemt initiatief, werkt gestructureerd en functioneert zowel zelfstandig als in team.
• Je voelt je goed in een veranderende omgeving en staat open voor feedback.
• Je beheerst het Nederlands.

Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)