After sales expert

• Je technische kennis krijgt een nieuwe dimensie
• Je bent veel meer dan een planner
• Je bouwt mee aan een professionele servicedienst

In deze functie zorg je voor de dagelijkse planning en opvolging van onderhoud en service voor drie divisies.

• Je beheert de dagelijkse planning van de onderhouds- en servicetechniekers en houdt daarbij rekening met urgentie, regio, beschikbaarheid en technische kennis.
• Je plant periodiek onderhoud in voor onder meer airco’s, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen.
• Je analyseert meldingen van klanten, maakt een eerste technische inschatting en bepaalt of een probleem telefonisch, op afstand of ter plaatse moet worden opgelost.
• Je coördineert technische interventies en depannages bij klanten en wijst elk dossier toe aan de technieker die technisch het best past.
• Je beoordeelt of een toestel of interventie binnen of buiten garantie valt en informeert klanten vooraf duidelijk wanneer een interventie betalend is.
• Je volgt uitgevoerde interventies administratief op, controleert werkbonnen, prestaties en dossierinformatie, en zorgt dat dossiers correct worden afgesloten voor facturatie.
• Je bewaakt de capaciteit van eigen en externe techniekers, signaleert tekorten in bepaalde regio’s en rapporteert proactief knelpunten en verbetermogelijkheden voor planning en responstijden.

Voor deze functie is een sterke technische achtergrond vereist.

• Je hebt een sterke technische achtergrond en ervaring met technische installaties.
• Je hebt kennis van HVAC, ventilatie, pompen, waterbehandeling of aanverwante technieken.
• Je beschikt over voldoende technische kennis om een probleem op basis van een klantmelding correct eerst in te schatten.
• Je bent sterk in planning, organisatie en prioriteiten stellen, werkt nauwkeurig en volgt dossiers correct op. Je kunt daarbij zelfstandig beslissingen nemen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.

Iemand die technisch sterk is, goed georganiseerd werkt en helder communiceert.

• Denkt eerst rustig na over wat de oorzaak van een probleem kan zijn, in plaats van meteen te handelen.
• Werkt praktisch en oplossingsgericht, met oog voor een haalbare aanpak.
• Neemt zelfstandig beslissingen en durft daarin duidelijk positie in te nemen.
• Blijft klantgericht, ook wanneer een minder aangename boodschap helder moet worden uitgelegd.
• Communiceert assertief en duidelijk met klanten, collega’s en techniekers.
• Houdt het hoofd koel wanneer meerdere dringende vragen tegelijk binnenkomen.
• Wacht niet af, maar ziet knelpunten op tijd en onderneemt actie.
• Denkt graag mee over hoe processen en dienstverlening beter kunnen.
• Combineert techniek, planning en communicatie op een doordachte manier.

Dit mag je verwachten:

• Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 3000 en 4000 euro per maand.
• Je krijgt €250 aan ecocheques bovenop je loon.
• Je ontvangt €8 aan maaltijdcheques per gewerkte dag.

Je hebt recht op 20 vakantiedagen en 6 ADV-dagen.

Deze functie biedt enkele inhoudelijke voordelen in het werk.

• Je technische kennis blijft actief ingezet, ook als je niet dagelijks op de baan bent.
• Je vervult een centrale rol tussen klanten, techniekers en de operationele organisatie.
• Je krijgt verantwoordelijkheid en autonomie in je werk.
• Je hebt directe invloed op de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening.
• Je krijgt ruimte om processen en de service mee te verbeteren.
• Je werkt in een gevarieerde functie waarin technische vraagstukken, planning en klantencontact samenkomen.