Medewerker Klachtenbehandeling

Voor een groeiende klachtenafdeling binnen een B2C-omgeving zijn wij op zoek naar een medewerker klachtenbehandeling met een sterke technische achtergrond in ramen en deuren.
Je behandelt klachten van particuliere klanten waarvan ramen of deuren door externe plaatsingsbedrijven zijn geïnstalleerd. Sommige dossiers lopen al langere tijd, waardoor gesprekken soms gevoelig of uitdagend kunnen zijn. In deze functie combineer je technisch inzicht met heldere, rustige communicatie om tot correcte en duurzame oplossingen te komen.

Als medewerker klachtenbehandeling ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met technische problemen. Je luistert actief, analyseert de situatie en zorgt voor een correcte opvolging van het dossier.

Je taken omvatten onder andere:

• Telefonisch aannemen en behandelen van klachten.
• Technisch inschatten van het probleem en bepalen van de nodige stappen.
• Zelfstandig analyseren welke oplossing het meest aangewezen is.
• Indien nodig ter plaatse gaan om een situatie verder te analyseren.
• Opmaken van een duidelijk en technisch correct verslag voor de technieker.
• Nauwkeurig briefen van techniekers zodat herstellingen efficiënt kunnen worden uitgevoerd.
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige klachtentraject.
• Meewerken aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klachtenafdeling.

Voor deze functie zoeken we iemand die voldoet aan het volgende profiel:

• Zeer sterke technische kennis van ramen en deuren (verschillende merken en systemen).
• In staat om theoretisch zelf een herstelling uit te voeren, zonder dit effectief te moeten doen.
• Technisch onderlegd genoeg om techniekers correct en volledig te briefen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch.
• Kalm, geduldig en professioneel in contact met moeilijke of emotionele klanten.
• Bachelor-denkniveau.
• Sterk in zelfstandig werken en probleemoplossend denken.
• Neemt verantwoordelijkheid en toont initiatief.
• Ambitie om op termijn mee de klachtenafdeling verder vorm te geven.

• Een inhoudelijk sterke functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een brede regio: kandidaten uit een ruime omgeving komen in aanmerking.
• 1 vaste kantoorwerkdag per week (vrijdag van 8u30 tot 13u).
• Buiten deze vaste dag: zeer flexibele werkorganisatie.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere uitbouw van een nieuwe/slanker georganiseerde klachtenwerking.
• Een rol waarin technische expertise en mensgericht werken centraal staan.