Customer Service Medewerker M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé?

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

Jouw werkweek in balans

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• • Hét visitekaartje : Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
  • Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
  • Deskundig informeren : Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
  • Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.

Jouw profiel

Wij zoeken een enthousiaste en gestructureerde persoonlijkheid die opbloeit bij menselijk contact. Voor deze rol herkennen wij de ideale kandidaat in het volgende profiel:

• Opleidingsachtergrond: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO) en bent klaar om je binnen deze professionele omgeving verder te ontwikkelen.
• Communicatieve kracht : Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Aan de telefoon ben je een baken van rust; professioneel, hulpvaardig en altijd gericht op een positieve klantervaring.
• Nauwkeurigheid & vaardigheid: Je bent een actieve luisteraar die vlot overweg kan met digitale systemen en zorgvuldig binnen de vooropgestelde procedures werkt.
• Persoonlijke eigenschappen: Integriteit en discretie zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent een betrouwbare professional die ook op drukke momenten het overzicht én de glimlach bewaart.
• Ervaring : Heb je al eens in een klantcontactomgeving of callcenter gewerkt? Dan is dat een waardevolle troef. Maar ook zonder deze specifieke ervaring ben je, met de juiste instelling en motivatie, van harte welkom.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Salaris & premies:

Je krijgt een contract van onbepaalde duur met de volgende extra's:

• Marktconform salaris
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Netto onkostenvergoeding van €80 per maand
• ECO-cheques van €250 per jaar
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• 100% terugbetaling van het openbaar vervoer

Opleiding & training:

Jouw carrière bij ons begint met een zorgvuldig traject, zodat je vanaf dag één met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Wij investeren in jouw groei via een gestructureerde opstart:

• • De Deep Dive . Je krijgt een volledige onderdompeling in onze systemen en processen, zodat je de fijne kneepjes van het vak direct onder de knie krijgt.
  • On-the-job begeleiding . Je start op de werkvloer, waarbij ervaren collega's je nauwgezet begeleiden tijdens je eerste stappen in de praktijk.
  • Jouw professionele erkenning . Wij bieden je de ruimte en volledige ondersteuning om binnen je eerste jaar de wettelijk vereiste certificeringen (Wet Willems en Wet Cauwenberghs) te behalen, waarmee je jouw expertise officieel verzilvert.