Klantenadviseur permanentie vroege-late (m/v/x)

Ben jij klaar voor een uitdagende carrière als klantenadviseur binnen een dynamische en groeiende organisatie in Mechelen? Wij verwelkomen met open armen twee nieuwe collega's die ons team willen versterken voor zowel de vroege als late shiften !

In de rol van klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die bellen over een defect of storing van hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting. Stel jezelf de volgende vragen:

• Heb jij een klantgerichte instelling die je in staat stelt om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen?
• Kun jij helder en professioneel communiceren, zowel aan de telefoon als schriftelijk?
• Ben jij in staat om meerdere taken tegelijk te beheren en prioriteiten te stellen in een drukke omgeving?

Als jij deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, dan zou jij de ideale kandidaat kunnen zijn voor deze functie!

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten van Fluvius, Farys en De Watergroep.
• Met jouw klantvriendelijke aanpak maak je een groot verschil in het leven van onze klanten wanneer zij een probleem ervaren.
• Na een uitgebreide opleiding ben je volledig voorbereid om alle oproepen volgens de vastgestelde procedures efficiënt en kwaliteitsvol te behandelen.
• Je werkt afwisselend in een tweewekelijkse shift : 06-14h en 14h-22h.
• Als uitzendkracht werk je 4 dagen van 8 uur en 1 dag van 6 uur. Een week start je om 06-14h (met 1 dag van 06h-12h), de andere week van 14h tot 22h (met 1 dag van 16h-22h).
• Als vaste medewerker werk je 4 dagen van 8 uur en 1 dag van 6 in de vroege ploeg, en 5 dagen van 8 uur in de late ploeg.
• Geen zaterdagwerk !

Profiel

Herken jij jezelf in de onderstaande kwaliteiten?

• Een klant-is-koning-mentaliteit die altijd prioriteit geeft aan klanttevredenheid.
• Professionele communicatie aan de telefoon en op papier in het Nederlands en  Frans.
• Koelbloedig en multitasking talent, zodat je vlot kunt schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Stipt en sterk in administratieve afhandeling ; PC-vaardigheid is essentieel.
• Leergierig en bereid om regelmatig opleidingen en opfrissessies te volgen.
• Flexibel ingesteld, zodat je in geval van nood van schema kunt wisselen.
• Wisselende uren beschouw je als een verrijking. Op interimbasis werk je altijd 38 uur per week; eenmaal vast in dienst ben je 39 uur per week (+6 ADV dagen).
• Woonachtig in de omgeving van Mechelen.
• Een diploma van hoger secundair onderwijs of relevante ervaring.

Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Aanbod

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een toffe werkomgeving met collegiale samenwerking en een open sfeer die resultaatgericht werken stimuleert.
• Een werkzekere omgeving met volop kansen om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en begeleiding.
• Mogelijkheden voor thuiswerken in overleg (maximaal 3 dagen per week).
• Een concurrerende verloning met diverse extralegale voordelen.
• Een hospitalisatie- en pensioenplan voor jouw financiële gemoedsrust.
• Maaltijd- en ecocheques om je dagelijkse uitgaven te verlichten.
• Fietslease voor een duurzame en gezonde manier van reizen.
• Individuele en collectieve bonussen als beloning voor jouw inzet.
• 6 ADV dagen (bij een fulltime werkweek) voor extra vrije tijd.
• Een contract van onbepaalde duur voor stabiliteit.
• Betaalde middagpauze om op te laden tijdens je werkdag.