Klantenservice Medewerker Lyon

Beschrijving

Jouw rol

• Jij volgt eerst samen met andere nieuwe collega’s een interne opleiding op ons kantoor in Lyon, waarin je oefent met bijvoorbeeld onze systemen en de hulpvragen die je kunt verwachten. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die in de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.
• Ben je ingewerkt? Dan ga je aan de slag als het eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden die met pech of door een ongeval stranden in Frankrijk. Met jouw luisterend oor en inlevingsvermogen zorg je voor rust en duidelijkheid in een vaak vervelende situatie.
• Belt er een ANWB-lid met een hulpvraag? Dan breng je eerst de situatie zo goed mogelijk in kaart. Door het stellen van de juiste vragen en het aandragen van eventuele oplossingen probeer je samen de auto, motor of caravan weer veilig de weg op te krijgen.
• Lukt dat niet? Dan zorg je voor hulp. Je belt met Franse slepers en garages en regelt eventueel vervangend vervoer. Kan het voertuig niet ter plaatse gerepareerd worden? Dan zorg je voor het transport ervan naar een Nederlandse garage.
• Je regelt de oplossing binnen de contractvoorwaarden en communiceert helder naar de klant over de gemaakte afspraken. Deze verwerk je ook in het digitale dossier.

Ons aanbod

• Een bruto maandsalaris van €1.900,- o.b.v. 35-urige werkweek
• Een eenmalige vergoeding voor je reis naar Lyon van maximaal €300,-
• Wij regelen en vergoeden je huisvestiging zonder eigen bijdrage!
• Tegemoetkoming op je OV-reizen binnen Lyon
• Werk je na 21:00 uur? Dan ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 140%
• Werk je meer dan 35 uur in de week? Dan ontvang je over deze extra uren een meerurentoeslag van 125%

Ons team

Je komt terecht in het betrokken team van de ANWB Alarmcentrale in Lyon. Hier sta je met veel collega’s klaar om gestrande weggebruikers te helpen. Je werkt in wisselende teams en leert daarom snel veel collega’s kennen. Frankrijk is het favoriete vakantieland van veel Nederlanders. We werken dan ook hard want er doen veel mensen een beroep op ons. Daarnaast maken we met het team natuurlijk ook ruimte voor ontspanning en gezelligheid. De stad Lyon biedt daar veel mogelijkheden voor! Geniet in je vrije tijd van alles wat de culinaire hoofdstad van Frankrijk jou te bieden heeft! En als na de zomer het werk erop zit, weet je één ding zeker: jij hebt écht een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Neem alleen al je toegenomen kennis van de Franse taal! À bientôt.

Steunpuntmanager Frans: “In september 2025 verhuisden we met het steunpunt naar een kersvers kantoor midden in de stad, in de wijk Vaise. Een fijne plek vlak bij de metro en de befaamde route de soleil A6/A7, direct aan de Saône en op slechts 15 minuten van het centrum. Lyon is niet alleen prachtig en historisch, maar ook de gastronomische hoofdstad van Frankrijk. Het team in Lyon bestaat uit zo’n 30 enthousiaste vaste collega’s en groeit in de zomer naar 80 tot 90 medewerkers.''

Als achtergrond neem jij mee

Je krijgt energie van een dynamische omgeving waar het op piekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelen tussen uiteenlopende taken én verhalen. Jij luistert begripvol en voelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ook zakelijk op als dat nodig is.

Verder breng je mee:

• Mbo+-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels.
• Je start ergens in april, mei of juni en bent beschikbaar tot eind augustus of begin september.
• Je bent minimaal 35 uur per week beschikbaar, waarbij je in week 30, 31 en 32 fulltime (40uur) beschikbaar bent.
• Je hebt geen vakantieplannen in juli en augustus.
• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.