Klantenservicemedewerker

Beschrijving

Wat zal je job inhouden? Ben jij een geboren luisteraar met commerciële flair? Haal jij energie uit klantgesprekken, ook als ze uitdagend zijn? Spreek en schrijf jij even vlot in het Frans als in het Nederlands? Dan zou dit weleens jouw ultieme carrièrestap kunnen zijn. Als klantendienst medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Niet alleen telefonisch, maar ook via mail, chat en social media. Jouw aanpak is klantgericht én professioneel . Elke conversatie is voor jou een kans om te scoren op klanttevredenheid. Wat jij concreet doet:

• Je adviseert klanten proactief en vertaalt hun vragen naar passende productoplossingen.
• Je behandelt binnenkomende commerciële vragen via meerdere kanalen en zorgt voor een vlekkeloze opvolging.
• Je maakt en wijzigt zelfstandig offertes en bestellingen, mét oog voor detail.
• Je gaat diplomatisch en kordaat om met klachten en moeilijke situaties – altijd met een opbouwende houding.

Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, klantendienst en administratie. Je draait mee in een roulerend systeem met je team om permanente bereikbaarheid te garanderen. Bij welke organisatie kom je terecht? Onze klant is een grote speler in tegels, natuursteen, parket en laminaat, met verschillende showrooms verspreid over heel België. Ze staan bekend om hun ruime keuze, stijlvolle presentaties en klantgerichte aanpak. Zowel particulieren als professionals vinden hier alles voor vloer- en wandafwerking, inclusief deskundig advies. In hun magazijnen en logistieke centra draait alles op volle toeren om klanten snel en correct te bedienen. Je komt terecht in een moderne, stabiele werkomgeving met duidelijke structuur en ruimte voor initiatief. Ze investeren in hun mensen via opleidingen, doorgroeimogelijkheden en een sterke teamgeest. Werken bij onze klant betekent meebouwen aan woonprojecten waar mensen écht gelukkig van worden. Wat zoeken we? - Flexibiliteit is hier cruciaal: Je bent bereid om 1 avond per week een shift op te nemen tot 20u. Je werkt op zaterdagvoormiddag volgens een rotatiesysteem met je 10 collega's, waarbij je slechts om de zoveel weken op zaterdag werkt. Deze shiften kan je ook vanuit huis doen, wat jou extra werkcomfort biedt.

• Daarnaast is een feilloze kennis Nederlands en Frans belangrijk voor een professionele afhandeling van de klantencontacten.
• Je bent een geboren communicator: empathisch, helder en overtuigend. Je bent snel van begrip, leergierig en wil je je verdiepen in technische product kenmerken.

Wat bieden we?

• Je komt terecht in een warm familiebedrijf waar kwaliteit en klantgerichtheid geen loze woorden zijn. In de Academy leer je alles over onze producten en systemen. Je krijgt reële doorgroeikansen binnen een bedrijf in volle groei.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsleasing
• Een voltijdse werkweek van 40u met 12 extra verlofdagen.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief thuiswerk 2 dagen/week.