Egov Select - Service Delivery Manager H/F/X

Egov Select vous propose une vision innovante des services ICT pertinents pour la société. En tant qu'organisation autonome, nous aidons les services publics fédéraux dans leur recherche de spécialistes ICT qualifiés. Egov Select vous permet donc non seulement d'accéder à l'univers de l'administration électronique, qui est en perpétuelle évolution, mais aussi de vous épanouir dans une fonction riche de sens, qui apporte une réelle plus-value à la société. Grâce à votre apport et enthousiasme, les citoyens et les entreprises voient les pouvoirs publics sous un autre angle. Le SPF Stratégie et Appui (BOSA), en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Créé le 1er mars 2017, le Service public fédéral (SPF) Stratégie et Appui (aussi appelé « SPF BOSA ») assiste le gouvernement et soutient les organisations fédérales dans différents domaines : IT, RH, gestion de l'organisation et politique d'intégrité, budget, comptabilité et marchés publics.
Le SPF BOSA, en tant qu'acteur central au sein de l'administration fédérale, contribue à une administration moderne au service des citoyens et des entreprises. Plus d'infos sur le SPF BOSA (mission, vision, valeur, organigramme).
La DG Simplification et Digitalisation (DG SD) a pour mission de numériser et simplifier les services aux citoyens et aux entreprises, et soutenir le développement des services numériques pour l'administration et les entreprises.
Au sein du SPF BOSA, le Service Delivery Manager est chargé de garantir la qualité, la continuité et la satisfaction des clients des services fournis par l'intermédiaire de l'intégrateur de services fédéral. Il est le principal interlocuteur des clients en ce qui concerne la prestation opérationnelle des services et coordonne les équipes internes et les fournisseurs externes afin de respecter les niveaux de service convenus.

Votre éventail de tâches comprend

• Coordination et surveillance des services:
  • Veiller au respect des accords convenus en matière de Service Level Agreements (SLA) et de Operational Level Agreements (OLA)
  • Coordonner les services opérationnels quotidiens, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des releases
  • Suivre les performances à l'aide de dashboards et de rapports ; signalement des anomalies et implémentation de mesures d'amélioration
    
• Gestion des relations clients:
  • Être le point de contact principal pour les clients assignés
  • Organiser et présider régulièrement des réunions d'évaluation des services
  • Établir des relations durables avec les clients en visant un niveau élevé de satisfaction et de confiance.
• Gestion des fournisseurs:
  • Coordination avec les fournisseurs et partenaires externes (y compris les fournisseurs de services cloud et les prestataires de services externes) en matière de prestation de services et d'escalations
  • Contribuer aux évaluations des performances des fournisseurs
• Amélioration et innovation:
  • Identifier les possibilités d'amélioration au sein des services et des processus
  • Contribuer aux projets de transition et à l'optimisation continue de la chaîne de services
• Documentation et rapports:
  • Fournir des rapports mensuels sur les performances des services, les trends et les incidents
  • Tenir à jour et améliorer la documentation opérationnelle et les dossiers clients
• Coordination de projets:
  • Elaborer et assurer le suivi des plannings de projets, y compris l'allocation des ressources
  • Coordonner et animer des réunions
  • Organiser des réunions de coordination avec les autres équipes et les différentes parties prenantes concernées
  • Gérer les change requests et en assurer le scope, le timing et la...

...

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)