Reisadviseur M/V

À propos de nous Explore to inspire: ontdekken om beter te begrijpen, te leren, te delen en te beschermen. Al 35 jaar zet PONANT EXPLORATIONS GROUP zich in voor betekenisvolle expeditiereizen en een duurzamere vorm van toerisme. De merken PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Cruises en Aqua Expeditions staan bekend om hun expertise in expeditiecruises en beschikken over kleinschalige schepen (van 6 tot 165 hutten en suites), waar een verfijnde, authentieke en inspirerende reiservaring centraal staat. PONANT EXPLORATIONS GROUP maakt deel uit van Artémis, de familiale investeringsmaatschappij van de familie Pinault. Mission Als Reisadviseur (m/v/x) adviseer en verkoop je hoogwaardige cruises aan een Franstalige, Nederlandstalige én internationale klantenkring. Binnen het Reservatieteam bouw je een persoonlijke relatie op met je klanten, zodat je hun verwachtingen begrijpt en samen een reis op maat kunt samenstellen. Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring en draagt actief bij aan de commerciële resultaten van het team. Je belangrijkste verantwoordelijkheden :

• Klanten telefonisch, per e-mail of persoonlijk ontvangen, adviseren en begeleiden bij de voorbereiding van hun cruise,
• Cruises en aanvullende diensten verkopen om de vooropgestelde commerciële doelstellingen te behalen,
• De behoeften van klanten analyseren en gepersonaliseerde reisvoorstellen uitwerken,
• Commerciële opvolging verzorgen (offertes, opties, promotionele aanbiedingen en verzending van brochures),
• De omzet verhogen door aanvullende diensten en upsellingmogelijkheden aan te bieden,
• Klanten persoonlijk begeleiden vanaf het eerste contact tot na hun cruise,
• Klantenloyaliteit opbouwen door een vertrouwensrelatie te creëren en een premium service te garanderen,
• Deelnemen aan klantevenementen in de reisbureaus of tijdens evenementen in onder meer Marseille, Parijs, Brussel en andere bestemmingen,
• Je klantenportefeuille en commerciële prioriteiten zelfstandig beheren,
• Bijdragen aan een uitstekende servicekwaliteit en klanttevredenheid binnen een dynamische en veeleisende werkomgeving.

Profil Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (of gelijkwaardig) in toerisme, commerciële economie of customer relations. Je hebt ervaring in de cruise-, reisbureau- of touroperatorsector en begrijpt de verwachtingen van een premium klantenpubliek. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je werkt vlot met digitale tools en CRM-systemen; kennis van Amadeus en/of Salesforce is een pluspunt. Je bent in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren zonder de commerciële doelstellingen of de kwaliteit van de dienstverlening uit het oog te verliezen. Je bent georganiseerd, zelfstandig en beheert je klantenportefeuille efficiënt. Je weet producten overtuigend voor te stellen en de behoeften van klanten snel te analyseren om de meest geschikte oplossing aan te bieden. Je beheerst het Engels vlot; ervaring in een internationale omgeving is een plus. Ben je commercieel ingesteld, klantgericht, dynamisch en beschik je over sterke relationele vaardigheden ? Sluit je dan aan bij onze teams ! Bij PONANT staan onze vacatures open voor iedereen. Gelijke kansen, non-discriminatie en respect voor iedereen maken integraal deel uit van onze waarden.