Team Leader Claims Handling M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Voor onze klant, een belangrijke speler in mobiliteit die bedrijven en bestuurders ondersteunt bij het beheer van hun voertuigen en schadegevallen, zijn wij op zoek naar een Team Leader Claims Handling die een team kan inspireren, ontwikkelen en begeleiden naar operationele excellentie.

Beschrijving van de functie

Bent u een people manager met een sterke ervaring in schadebeheer? Haalt u energie uit het begeleiden van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van een tastbare impact op de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten? Zet u uw leiderschap en operationele expertise in met het oog op continue verbetering? Perfect!
In het kader van deze functie zult u verantwoordelijk zijn voor de volgende domeinen:
Teammanagement en ontwikkeling

• Een team van schadebeheerders aansturen, coachen en motiveren.
• De ontwikkeling van competenties stimuleren en medewerkers begeleiden in hun professionele groei en expertiseontwikkeling.
• Prestatie-evaluaties uitvoeren en zowel de individuele als collectieve ontwikkeling ondersteunen.
• De middelen van het team organiseren (planning, verlof, capaciteit, telewerk).
• De integratie van nieuwe medewerkers verzekeren en aangepaste opleidingstrajecten opzetten.

Aansturing van de activiteiten en prestaties

• Instaan voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van de afdeling.
• Prestatie-indicatoren analyseren en de nodige corrigerende acties implementeren.
• Resultaten opvolgen en rapporteringen opstellen.
• Tussenkomen in complexe of gevoelige dossiers, of dossiers die een snelle beslissing vereisen.
• Waken over een hoog niveau van klanttevredenheid.

Continue verbetering en projectmanagement

• Opportuniteiten identificeren voor de optimalisatie van processen en tools.
• Actief bijdragen aan transformatie- en innovatieprojecten.
• Meewerken aan de verbetering van procedures om de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te versterken.
• De brug vormen tussen operationele behoeften en technologische oplossingen.

Samenwerking en stakeholdermanagement

• Zorgen voor een vlotte communicatie tussen teams, directie en externe partners.
• Samenwerken met verzekeraars, experten, autoschadeherstellers en andere betrokken partijen.
• Kennisdeling en best practices binnen de afdeling stimuleren.

Jouw profiel

Beschikt u over onderstaande kwaliteiten, kennis en competenties? Dan bent u de persoon die wij zoeken!
Opleiding

• Bachelor of Master in Verzekeringen, Rechten, Economie of een gelijkaardig domein.

Ervaring

• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie.
• Ervaring binnen verzekeringen, schadebeheer of de automobielsector.
• Ervaring met procesverbetering en change management vormt een sterke troef.

Talen

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Kerncompetenties

• Inspirerend en verbindend leiderschap.
• Vermogen om talenten te ontwikkelen en te laten groeien.
• Sterk organisatorisch vermogen en gevoel voor prioriteiten.
• Sterke resultaatsgerichtheid en focus op klanttevredenheid.
• Analytisch denkvermogen en besluitvaardigheid.
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Zin voor initiatief en een proactieve aanpak.
• Het vermogen om te functioneren in een dynamische omgeving in volle transformatie.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)