IT-Planet - Business Analist Service Desk M/V/X
Temps plein
IT-PLANET
Beschrijving van het bedrijf
IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega's op project.Beschrijving van de functie
Functie-informatie
De klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de Atos- naar de HCL-ServiceDesk.
De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om het beheer van de dienstverlening succesvol over te dragen aan HCL.
Het primaire doel is ervoor te zorgen dat er tijdens de overgang geen enkele cruciale ondersteunende functie, proces of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien.
- Procesinventarisatie en -analyse:
- De huidige (as-is) ondersteuningsprocessen identificeren en documenteren.
- End-to-end-workflows voor servicemanagement in kaart brengen.
- Operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers analyseren.
- Proceslacunes, risico's en verbetermogelijkheden identificeren.
- Vereistenbeheer:
- Functionele en operationele vereisten verzamelen bij belanghebbenden.
- Overgangsvereisten definiëren voor
- ServiceDesk
- Incidentbeheer
- Verzoekafhandeling
- Beheer van grote incidenten
- Escalatiebeheer
- Kennisbeheer
- Rapportage en analyse
- Servicesturing
- Leveranciersbeheer
- Een volledig en traceerbaar vereistenregister bijhouden.
- Documentatie:
- Maak gedetailleerde proceskaarten en serviceblauwdrukken.
- Documenteer operationele procedures en werkinstructies.
- Stel RACI-matrices op.
- Ondersteun de ontwikkeling van operationele handboeken en kennisartikelen.
- Betrokkenheid van belanghebbenden:
- Workshops organiseren met de bedrijven van beide leveranciers.
- Vereisten afstemmen met de zakelijke en technische teams.
- Procesbeoordelingen en goedkeuringen begeleiden.
- Ondersteuning bij de overgang:
- Activiteiten op het gebied van kennisoverdracht ondersteunen.
- Assisteren bij het testen van de operationele gereedheid.
- Controleren of alle diensten en ondersteunende processen zijn overgedragen.
- Overgangsacties en -beslissingen bijhouden.
- Governance en rapportage:
- RAID-logboeken en actieregisters bijhouden.
- Projectdocumentatie en rapportages voor het management opstellen.
- De voltooiing van vereisten en de goedkeuringsstatus bijhouden.
Jouw profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring als bedrijfsanalist in IT-operations- of servicemanagementomgevingen.
- Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen.
- Aantoonbare ervaring met leveranciersoverstappen, uitbestedingsprogramma's of grootschalige servicetransformaties.
- Sterke vaardigheden op het gebied van procesmodellering met behulp van BPMN, Visio of vergelijkbare tools.
- Ervaring met het begeleiden van workshops voor belanghebbenden.
- Gewenste ervaring
- ServiceNow-omgevingen.
- ITSM-transformaties.
- EUC- en Workplace Services-organisaties.
- Ervaring met het werken met managed service providers.
- Belangrijkste vaardigheden
- Vereisten in kaart brengen
- Procesmodellering
- Gap-analyse
- Workshops faciliteren
- Stakeholdermanagement
- Documentatie en governance
- Kennis van het ITIL-raamwerk
- Analytisch denken
- Communicatie- en presentatievaardigheden
Wat er bijkomt
...Taalvaardigheden
Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
L'offre d'emploi a été publiée il y a 26 jours
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre IT-Planet - Business Analist Service Desk M/V/X à Belgique
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...Functieomschrijving Voor onze klant zoeken we een Business Analist Payroll & Fiscaliteit met ervaring in...SuggéréFreelanceTravail temporaire
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Business Analist, Functioneel Analist of Functioneel Consultant...SuggéréTravail temporaireMissions
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...een ervaren en resultaatgerichte Service Desk Manager die verantwoordelijk wordt voor...SuggéréFreelanceTravail temporaireFront office
- ...waar de medewerkers, met elk hun expertise, hun grootste kapitaal zijn. Beschrijving van de functie Als Business Analist IT vorm je de cruciale schakel tussen business en IT. Je verdiept je in de processen, behoeften en strategische uitdagingen van...SuggéréTemps partielTravail à domicile
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...implementaties en wijzigingen. Je ondersteunt analisten en ontwerpers bij het omzetten van...SuggéréIndépendantTravail temporaire
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...levenscyclus Nauw samenwerken met het business team, engineering/design en cross-functionele...Travail temporaireDe longue durée
- Beschrijving van de functie Jouw rol Je analyseert en visualiseert bedrijfsprocessen binnen de verzekeringssector om knelpunten en verbeteringen te identificeren. Je brengt de wensen, ideeën en behoeften van stakeholders in kaart en vertaalt deze naar concrete...
- ...looking for a proactive and customer-oriented IT Support Specialist to join our client's... ...support to end users within a dynamic service-driven environment. This position requires... ...Previous experience in IT support / Service Desk / Helpdesk - max 3 years of experience...À distance
4840 € - 6500 € par mois
...Beschrijving van de functie Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een business analist expert ter versterking van onze afdeling Data platform binnen het team Basisregisters . Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als business...Emploi contractuelTravail à domicile- ...voor interventieaanvragen via telefoon, e-mail en digitale platformen. Inplannen van de juiste technici in samenwerking met de service engineers. Klanten proactief informeren over de status en voortgang van interventies. Beheren, opvolgen en afsluiten van werkorders...Missions
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...model waarbij eigenaarschap maximaal in de business wordt verankerd. Integreren van...IndépendantTravail temporaire
- ...Beschrijving van de functie Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen FUNCTIE OMSCHRIJVING Jij kiest voor veiligheid én service... ...bij aan een positieve teamsfeer. Je hebt affiniteit met IT en digitale toepassingen en begrijpt de basisprincipes van informatiebeveiliging...IndépendantEmploi en CDIPour 3 mois
- ...Beschrijving van de functie Als Service Desk Medewerker Facilitybeheer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers op de site in Peutie. Je zorgt voor een correcte registratie en administratieve opvolging van meldingen en ondersteunt de dagelijkse...Emploi contractuelMissions
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...portfolio, van opstart tot implementatie en business adoption. Bewaken van scope, budget,...StageTravail temporaire
- ...technology and eager to kick-start your career in IT support? We are looking for a Junior IT... ...365 issues. Managing incidents and service requests through the ticketing system.... ...service to users at all levels of the business. Jouw profiel Profile A degree in...Stage
- ...is a publicly listed leader in the media industry, recognized for its strong international presence and continuous drive for innovation... ...to grow, they are looking to strengthen their team with an IT Support professional. Beschrijving van de functie You communicate...
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke... ...Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring... ...Enterprise Architecture Vertalen van business-, informatie- en technische requirements...FreelanceTravail temporaire
5500 € par mois
...Beschrijving van de functie Voor deze gerenommeerde internationale onderneming te Tienen zijn we op zoek naar een IT Business-Functioneel Analist die reeds enkele jaren werkervaring heeft en zonder problemen zelfstandig kan functioneren. Wat is jouw takenpakket...Emploi contractuelIndépendantTravail à domicile2 jours par semaine- ...Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital. Beschrijving van de functie Ben jij een proactieve, zelfstandige IT Service Desk Engineer met ervaring in field support? Bij Randstad Digital zoeken we een Medior IT Service Desk Engineer die ons team komt...IndépendantPhysique
- ...Beschrijving van het bedrijf IT-Planet is dé HR specialist voor... ...Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar... ...Functieomschrijving Scrum Master/Analist voor het team (agile) binnen... ...taak neemt de consultant de (business)/functionele analyses op van...Travail temporaireMissions
- ...oktober 2026. In dit kader zijn we op zoek naar een gemotiveerde Service Desk Administrator on site. Je maakt deel uit van het Service... ...boekhouding en statistieken, dashboards) en gebruikt hiervoor IT-tools Je zorgt voor het opstellen en opvolgen van prijsaanbiedingen...Emploi contractuel
- ...Korte lijnen, directe impact en ruimte om zelf mee te bouwen aan de IT. Voor een kleine, groeiende organisatie in een... ...gereguleerde omgeving zoeken we een IT Manager die graag dicht bij de business én de technologie staat. Door de beperkte omvang van het IT...Stage2 jours par semaine
6500 € par mois
...Beschrijving van de functie The IT Service Continuity Officer is responsible for defining, developing, and implementing the IT Service... ..., and external providers to ensure IT resilience and business continuity across the organization. Key Responsibilities...Travail à domicile- ...komt terecht in een team van een 5-tal personen op servicedesk. Beschrijving van de functie Als Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) heb je volgende taken: Je beantwoordt inkomende aanvragen van klanten over problemen met elektriciteit, airco, liften of...Stage
- ...technically complex infrastructure environment. Behind the scenes, business-critical IT systems ensure that operational processes can run safely,... ...renewing and optimizing processes, applications and digital services. To support this transformation, they are looking for an...Emploi contractuel
- ...consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin... En tant que Teamlead IT Service Management, vous êtes responsable de l'IT Service Management et vous dirigez les différents responsables des processus ITIL. Vous...Emploi contractuelTemps complet
- ...voorschriften, raadpleging van de historiek van je loopbaan, snellere doorstroming van testresultaten naar je huisarts... Als Teamlead IT Service Management neem je verantwoordelijkheid over IT service management en stuur je de verschillende verantwoordelijken van de ITIL-...
- ...gelegen in Evere is op zoek naar een gedreven en klantgerichte Business & Applications IT Support Coordinator . Ben jij de brugfiguur tussen de... ...diverse applicaties (zoals Agresso, Salesforce, Field Service, AQManager, etc.) en volgt tickets op tot ze volledig opgelost...
- ...Beschrijving van de functie Hoe maak jij mee het verschil?Als Business Partner Finance IT analyseer je de financiële prestaties van je domein en ondersteun je je IT-partners bij hun strategische beslissingen. Je zorgt ervoor dat hun keuzes in lijn blijven met de financiële...Étranger
- ...company provides a wide range of products and services to both professional and private... ...on customer experience. As part of the IT organization, you will play a key role in analyzing, optimizing, and transforming business processes across Supply Chain and Finance...
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à IT-Planet - Business Analist Service Desk M/V/X. Soyez parmi les premiers à postuler !
