Agent.es d’accueil et de prévention - Beaulieu

L’ORGANISATION

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

  CONTEXTE  

Le centre Beaulieu est un Centre d’Accueil et d’Orientation (CAO) destiné à des hommes isolés majeurs et dispose d’une capacité de 350 lits. L’accueil proposé est inconditionnel et la durée d’hébergement est fixée à trois mois. À l’issue de cette période, une rotation des résidents sera organisée, avec la possibilité pour ceux-ci de revenir ultérieurement, dans la limite de trois séjours maximums.

Durant leur séjour, les résidents bénéficieront d’un accompagnement matériel et humanitaire comprenant l’hébergement, l’accès aux sanitaires, les repas ainsi que diverses activités. Ils seront également impliqués dans la vie quotidienne du centre, notamment à travers l’entretien des chambres et des espaces communs. Un accompagnement social et juridique sera assuré sur place par des assistantes sociales et des juristes.

À l’issue de leur séjour, les résidents pourront être orientés vers d’autres centres BelRefugees ou vers des structures partenaires externes, selon leur situation et leurs besoins.

L’équipe hébergement est composée d’une coordination et d’une coordination adjointe, de collaborateurs de jour, de médiateurs interculturels, d’agents d’accueil et de prévention ainsi que de veilleurs de nuit.

RAISON D’ETRE DE LA FONCTION

L’agent d’accueil et de prévention accueille les résidents et visiteurs.euses, gère les entrées et les sorties au centre et assure la bonne implémentation des règles de sécurité et la gestion des flux, afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein du dispositif et contribuer à sa bonne image.

  RESPONSABILITES PRINCIPALES

Accueil et orientation

• Accueille les résidents, visiteur.euse.s et fournisseurs, vérifie les badges d’accès et fait le suivi dans l’outil informatique (IN/OUT) 
• Réceptionne les courriers, les colis et les commandes selon la procédure 
• Procède aux fouilles des bagages et sacs à l’entrée et lors de l’admission
• Empêche l’intrusion de personnes ne devant pas se trouver dans le centre et porte une attention particulière aux personnes exclues du dispositif 
• Informe les résidents du règlement d’ordre intérieur en collaboration avec l’équipe hébergement 

Prévention et sécurité du bâtiment 

• Se familiarise rigoureusement avec les protocoles et procédures de sécurité, les applique strictement et en assure le respect 
• Assure une surveillance quotidienne des espaces communs et étages via des rondes régulières dans les différents locaux tout au long de la journée de travail
• Identifie et résout les pannes électriques simples sur les tableaux électriques et signale toute anomalie nécessitant l’intervention d’un technicien qualifié 
• Assure la surveillance de la centrale incendie, la levée de doute en cas d’alarme et la remontée d’information en cas de dysfonctionnement de l’équipement
• Participe en tant qu’équipier de première intervention au bon déroulement des évacuations (simulées ou réelles) selon les protocoles en place
• Identifie les zones à risques et sensibilise les travailleurs.euses et les résidents
• Détecte les anomalies techniques ou logistiques dans le bâtiment lors des rondes et les transmet au/à la référent.e logistique du centre 
• Signale au/à la référent.e logistique du centre tout dysfonctionnement, incident ou risque sur l’infrastructure  

Vivre-ensemble et bien-être 

• Veille à ce que le calme règne aux alentours directs de l’entrée et à l’intérieur du centre 
• Assure une surveillance quotidienne lors des repas 
• Identifie les situations de tensions potentielles entre résidents et contribue à leur désescalade afin de rétablir la communication et l’apaisement, en collaboration avec l'équipe hébergement 
• Gère les éventuelles situations d’urgence (conflit entre résidents, accident, incendie, etc.) en collaboration avec l’équipe hébergement, fait appel aux services de secours si besoin et accompagne leurs interventions au sein du centre 
• Assure les gestes de premier secours si besoin 
• Signale à la coordination adjointe / de site tout problème, incident ou menace à l’intégrité des personnes

Transmission d’informations 

• Transmet toute information pertinente à la coordination adjointe / de site et les autres services concernés
• Participe aux réunions de passation entre les shifts, aux réunions d’équipe et la formation continue 
• Rédige des rapports écrits pour chaque shift réalisé, détaillant les évènements de la journée et les points d’attention qui devront être repris par la prochaine équipe en shift ou la coordination de site 
• Met à jour les outils de suivi opérationnels 
• Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à la coordination adjointe / de site
• Contacte la coordination de garde hébergement en cas d’urgence les soirs et weekends 

  PROFIL

Compétences techniques

• Expérience de minimum 2 ans auprès d’un public en migration et/ou précarisé (maraudes, centre d’hébergement, etc.)
• Une bonne connaissance du français, ainsi que de l’anglais et / ou d’une ou plusieurs langues parlées par les résidents (arabe, pashto, farsi, tigrinya, amharique, etc.) est indispensable
• Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du pack Office (Word, Excel)
• Connaissance des techniques de communication non-violente, médiation et gestion de conflits

Compétences génériques

• Disposé.e à se former rapidement aux compétences nécessaires à la fonction (secourisme, équipier.ère de première intervention, BA4, équipements de sécurité) – formations prises en charge et organisées par la Plateforme
• Bonnes capacités d’analyse : identifier et reconnaître les dangers, tensions interpersonnelles et risques
• Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue et de la diplomatie, communication non-violente, patience
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
• Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
• Polyvalence et grande capacité d’adaptation
• Flexibilité du temps de travail selon les besoins – le poste est en horaires variables
• Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes, respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Grande résistance au stress, maîtrise de soi et aptitude au détachement.

  NOTRE OFFRE

• Un CDI à temps plein , en horaires variables (5 jours travaillés, 2 jours off ; 2 shifts possibles : 8h-16h ou 15h-23h)
• Une rémunération conforme à la CP 319.00, échelon 7 (2.796,28€ brut/mois avec 2 ans d’ancienneté, 2.871,82€ brut/mois avec 5 ans d’ancienneté)
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par 7,6h prestées
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne
• De nombreuses possibilités de formation
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

INTERESSE.E ?

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le bouton "Postuler" ci-dessous.

Date limite pour les candidatures : le 7 juin 2026 à minuit. 

Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.