Réceptionniste polyvalente H/F/X

BEDFORD HOTEL AND CONGRESS CENTRE

Établi dans les années 50, l' Hôtel Bedford est une véritable institution bruxelloise. C'est un établissement hybride à grande échelle : il conserve la touche traditionnelle d'un hôtel privé tout en abritant un immense centre de conférences. Il est particulièrement prisé tant par les touristes en city-break que par les voyageurs d'affaires.

Le point fort incontestable du Bedford est sa localisation géographique . Situé Rue du Midi, il permet de découvrir le cœur historique de Bruxelles entièrement à pied.

L'hôtel dispose de  plus de 300 chambres climatisées, Le Rooftop "The Eight", Le Centre de Congrès dispose de 17 salles de réunion et de réception modulables, Restauration, Fitness et Parking.

Nous recherchons un agent de réception d'hôtel pour servir de premier point de contact avec nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement.

Les responsabilités de l'agent de réception de l'hôtel comprennent l'enregistrement des clients, la gestion des réservations et la fourniture d'informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Si vous avez un talent pour le service à la clientèle et une expérience professionnelle dans le secteur hôtelier, nous aimerions vous rencontrer. En fin de compte, vous contribuerez à créer un séjour agréable et mémorable pour nos clients.

Profil

Responsabilités

• Effectuer toutes les tâches d'enregistrement et de départ.
• Gérer les réservations en ligne et par téléphone.
• Informer les clients sur les modes de paiement et vérifier les données de leur carte de crédit.
• Suggérer des attractions et des lieux aux touristes locaux aux clients individuels et groupes touristiques.
• Enregistrez les invités en collectant les informations nécessaires (comme les coordonnées et les dates exactes de leur séjour).
• Accueillir les invités à leur arrivée et attribuer les chambres.
• Fournir des informations sur notre hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les commodités.
• Répondre aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Assurer la liaison avec notre personnel d'entretien ménager pour garantir que toutes les chambres sont propres, bien rangées et entièrement meublées pour répondre aux besoins des clients.
• Confirmez les réservations de groupe et organisez des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à l'événement, comme les invités du mariage.
• Vendre des installations et des services supplémentaires, le cas échéant.
• Tenir à jour les registres des réservations et des paiements.

Exigences et compétences

• Expérience professionnelle en tant qu'agent de réception d'hôtel, réceptionniste ou rôle similaire.
• Expérience avec les logiciels de réservation d'hôtels, comme Mews.
• Compréhension du fonctionnement des sites Web de planification de voyages, comme Booking et TripAdvisor.
• Attitude envers le service à la clientèle.
• Gérer le stress dans les différentes situations.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Connaissances en français et anglais. La connaissance des autres langues est un plus.
• Un diplôme en gestion hôtelière est un plus.

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Éco-chèques
• Formations en entreprise

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler de nuit
• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés