Collaborateur du Service à la Clientèle /x H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

--- You live, We Care! ---

Chez Redion, nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour aider les personnes lorsqu'elles sont confrontées à une situation imprévue sur la route ou à domicile. Pour notre département Auto & Home, nous recherchons des Customer Service Experts dynamiques et orientés client, capables d'accompagner nos bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent une panne de véhicule, un problème technique ou toute autre situation nécessitant une assistance immédiate. En tant que chargé(e) d'assistance, vous êtes la voix rassurante qui accompagne nos clients et leur apporte rapidement la solution la plus adaptée.

Cette offre concerne un poste de Customer Service Expert Auto & Home chez Redion, centré sur l'assistance aux clients confrontés à des problèmes de mobilité ou à des incidents à domicile.

Résumé du poste

Mission principale Être le premier point de contact des clients en situation d'urgence, les rassurer et coordonner rapidement la solution la plus adaptée.

Beschrijving van de functie

Responsabilités clés

• Répondre aux appels d'assistance urgents.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
• Organiser les dépannages et interventions techniques.
• Coordonner les actions avec les garages, dépanneurs et partenaires.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Suivre les interventions jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec les clients et partenaires en français, néerlandais et parfois en anglais.

Jouw profiel

Profil recherché

• Forte orientation client.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
• Très bonne maîtrise du français et du néerlandais.
• Bonne connaissance de l'anglais.
• Une expérience en service clientèle, dispatching ou planification est un atout.
• Sens de l'organisation et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe.

Conditions de travail

• 32 heures par semaine.
• Réparties sur 4 jours de travail.
• Horaires variables du lundi au dimanche.
• En moyenne :
• 2 week-ends travaillés par mois.
• 2 jours fériés travaillés par an.
• Planning communiqué à l'avance.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)